استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
برقراری ارتباط با مشتری به منظور نصب و راه اندازی سامانه
ثبت اطلاعات دریافت شده از مشتریان در سامانه
پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان
تهیه گزارش از تماس های ورودی و ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
دریافت بازخورد و انجام نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمت به آن ها
بررسی و تحلیل بازخوردهای نظرسنجی و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
تحلیل و بررسی نیاز های جدید مشتریان به واسطه برقراری ارتباط و انتقال آن به مدیریت جهت بررسی
مراجعه حضوری به مراکز درمانی به منظور پیگیری نیازهای مشتریان در صورت لزوم
توانمندی ها:
توانایی کار با اینرنت و نرم افزارهای آفیس
داشتن روحیه ی کار تیمی
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
آشنا به اصول ارتباط با مشتری
صبور و مهربان
توانایی شنیدن انتقادات مشتریان
پیگیری امور محوله
ثبت اطلاعات دریافت شده از مشتریان در سامانه
پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان
تهیه گزارش از تماس های ورودی و ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
دریافت بازخورد و انجام نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمت به آن ها
بررسی و تحلیل بازخوردهای نظرسنجی و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
تحلیل و بررسی نیاز های جدید مشتریان به واسطه برقراری ارتباط و انتقال آن به مدیریت جهت بررسی
مراجعه حضوری به مراکز درمانی به منظور پیگیری نیازهای مشتریان در صورت لزوم
توانمندی ها:
توانایی کار با اینرنت و نرم افزارهای آفیس
داشتن روحیه ی کار تیمی
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
آشنا به اصول ارتباط با مشتری
صبور و مهربان
توانایی شنیدن انتقادات مشتریان
پیگیری امور محوله
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن