استخدام کارشناس تحلیلگر کیفیت تماس (زنجان)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مشاوران کسب و کار مسیر سفید به دنبال کسانی هستیم که ارزیابی عملکرد و کنترل کیفیت خدمات رو دوست داشته باشند.
هدف ما بالا بردن کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریانمون هست.
شما قرار هست به عنوان ناظر کنار ما باشید و تماس های ضبط شده تیم فروش ما را بررسی و ارزیابی کنید.
آموزش نحوه انجام کار بصورت دقیق و جزئی به شما ارائه میشود و در حین کار شما مربی هم خواهید داشت که کارش کمک به افزایش مهارت های شماست.
امکان رشد و ارتقا سازمانی در همکاری با ما فراهم هست و میتونید به رده های بالای سازمانی برسید.
میتونید بصورت تمام وقت و نیمه وقت (بصورت شیفت های انتخابی) با ما کار کنید و امکان دورکاری هم داریم.
حقوق و مزایای شما شامل حقوق قانون کار + پاداش های مدیریتی + بیمه تامین اجتماعی هستش.
دقیق بودن، جزئی نگر بودن ، منظم بودن ، تحلیلگر بودن ویژگی های برجسته و مثبت شما محسوب میشوند.
هدف ما بالا بردن کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریانمون هست.
شما قرار هست به عنوان ناظر کنار ما باشید و تماس های ضبط شده تیم فروش ما را بررسی و ارزیابی کنید.
آموزش نحوه انجام کار بصورت دقیق و جزئی به شما ارائه میشود و در حین کار شما مربی هم خواهید داشت که کارش کمک به افزایش مهارت های شماست.
امکان رشد و ارتقا سازمانی در همکاری با ما فراهم هست و میتونید به رده های بالای سازمانی برسید.
میتونید بصورت تمام وقت و نیمه وقت (بصورت شیفت های انتخابی) با ما کار کنید و امکان دورکاری هم داریم.
حقوق و مزایای شما شامل حقوق قانون کار + پاداش های مدیریتی + بیمه تامین اجتماعی هستش.
دقیق بودن، جزئی نگر بودن ، منظم بودن ، تحلیلگر بودن ویژگی های برجسته و مثبت شما محسوب میشوند.
مسئولیت های کلیدی:
- عملکرد کارشناسان فروش را با ارزیابی محتوای ضبط شده تماس ها ارزیابی کنید.
- زمینه های بهبود را شناسایی کنید و توصیه های خود را به مدیر فروش ارائه دهید.
- گزارش های دقیقی از کیفیت تماس ها و عملکرد کارشناسان فروش تهیه کنید.
- با مقایسه گزارش تماس در CRM و محتوای ضبط شده تماس از دقت کارشناسان فروش اطمینان حاصل کنید.
- در مورد محصولات و خدمات ارائه شده و همچنین فرآیند فروش و دستورالعمل های شرکت به روز باشید.
- گزارش گیری و گزارش دهی در مدت زمان های مشخص انجام دهید.
الزامات:
- داشتن تجربه در زمینه فروش، خدمات مشتری یا تضمین کیفیت.
- داشتن مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی.
- داشتن مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی.
- داشتن توجه زیاد به جزئیات .
- داشتن توانایی کار مستقل و به عنوان بخشی از یک تیم.
- داشتن نظم و پایبند به قوانین و مقرارات.
- آشنایی با سیستم های CRM و نرم افزار ضبط تماس امتیاز محسوب می شود.
- آشنایی با محصولات، خدمات و فرآیندهای فروش ما امتیاز محسوب می شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- کیفیت تماس
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست