استخدام مدیر امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
مدیر امور مشتریان یا مدیر CRM ، هم ناجی مشتریان است و هم ناجی سازمان.
امور مشتریان یک مدیریت تلفیقی با تمامی واحدها و بالاخص مدیر فن آوری اطلاعات و مدیریت دانش است .
دیدگاه جذب این مدیر ،تلفیقی از دانش فن آوری اطلاعات و مدیریت دانش یا همان CKM است.
موسسه خوارزمی برای اولین بار در این 25 سال ، اقدام به راه اندازی این واحد نموده ، در نتیجه از مدیرانی دعوت به عمل می آورد که توانایی هدایت وب سایت امور مشتریان، امکان ارتباط با سازمان ها و مراکز جهت ارایه ی خدمات به مشتریان و امور پرسنلی موسسه ، انتخاب تیم همکار، نگارش شرح شغل، چشم انداز، سیاست واحد، نحوه ی گفتمان با مشتریان و ... را داشته باشد.
حداقل تجربه ی 5سال مرتبط در موسسات و مراکز مشتری مدار از اولویت های استخدامی این مدیریت می باشد.
مدیران خدمات مشتری اطمینان می دهند که نیازهای مشتریان برآورده می شود.
هدف شما ارائه و ترویج خدمات عالی مشتری در سراسر سازمانی است که برای آن کار می کنید.
شما اطمینان حاصل خواهید کرد که استانداردهای خدمات رعایت شده و تیم خدمات مشتری را مدیریت خواهید کرد.
وظیفه ی شما در این پست:
امور مشتریان یک مدیریت تلفیقی با تمامی واحدها و بالاخص مدیر فن آوری اطلاعات و مدیریت دانش است .
دیدگاه جذب این مدیر ،تلفیقی از دانش فن آوری اطلاعات و مدیریت دانش یا همان CKM است.
موسسه خوارزمی برای اولین بار در این 25 سال ، اقدام به راه اندازی این واحد نموده ، در نتیجه از مدیرانی دعوت به عمل می آورد که توانایی هدایت وب سایت امور مشتریان، امکان ارتباط با سازمان ها و مراکز جهت ارایه ی خدمات به مشتریان و امور پرسنلی موسسه ، انتخاب تیم همکار، نگارش شرح شغل، چشم انداز، سیاست واحد، نحوه ی گفتمان با مشتریان و ... را داشته باشد.
حداقل تجربه ی 5سال مرتبط در موسسات و مراکز مشتری مدار از اولویت های استخدامی این مدیریت می باشد.
مدیران خدمات مشتری اطمینان می دهند که نیازهای مشتریان برآورده می شود.
هدف شما ارائه و ترویج خدمات عالی مشتری در سراسر سازمانی است که برای آن کار می کنید.
شما اطمینان حاصل خواهید کرد که استانداردهای خدمات رعایت شده و تیم خدمات مشتری را مدیریت خواهید کرد.
وظیفه ی شما در این پست:
- کمک به توسعه و اجرای سیاست های خدمات به مشتریان
- یافتن راه هایی برای سنجش رضایت مشتری و بهبود خدمات
- مدیریت تیمی از کارمندان خدمات مشتری
- رسیدگی به سوالات حضوری مشتریان.
در قدم های اجرایی کار ،از شما موارد زیر را میخواهیم:
- تعیین سیاست راهبردی واحد امور مشتری
- تعیین امتیازدهی و سرویس دهی به مشتریان
- سیاست تدوین شده بر پایه ی " مدیر مراقبت از مشتری، مدیر عملیات مشتری، مدیر ارتباط با مشتری" باشد.
- داشتن دانش کافی نرم افزاری جز الزامات انتخابی سمت شغلی شماست.
از حیث مالی ،دیدگاهی درآمدی ، برپایه ی حقوق ثابت و بونس 10روزه است .
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تا ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست