استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
ما به دنبال فردی متخصص در زمینه فرآیندهای مرکزتماس و دارای تجربه کافی در این حوزه هستیم که توانایی تجزیه و تحلیل سیستمی فعالیت‌ها را داشته باشد و انجام صحیح فرآیندها و قرارگرفتن در مسیر صحیح و تعریف شده را تضمین کند.
همچنین اطمینان بخشد که نیازها و مسائل مشتریان مجموعه مفید، به شکلی صحیح برطرف می گردد.
همچنین اطمینان بخشد که نیازها و مسائل مشتریان مجموعه مفید، به شکلی صحیح برطرف می گردد.
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکزتماس برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره‌وری و معیارهای کلیدی.
تجزیه و تحلیل و بهبود گزارش‌های حضورغیاب و فرآیند آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
اطمینان از اینکه مشکلات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل میشود.
بررسی عملکرد کارشناسان شامل برنامه سالانه تعیین هدف، تنظیم عملکرد و بررسی عملکرد.
بررسی و بهبود فرآیندهایی که مشتری در بخش مرکز تماس با آن روبرو میشود.
ایجاد راهکارهای خلاقانه جهت بهبود پاسخگویی به مشتریان.
بررسی و بهبود فرآیندهایی که مشتری در بخش مرکز تماس با آن روبرو میشود.
ایجاد راهکارهای خلاقانه جهت بهبود پاسخگویی به مشتریان.
ایجاد و حفظ تعادل بین فرآیندهای فنی و سرمایه انسانی در بخش مرکز تماس.
توانایی‌های اصلی مورد نیاز
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی
قدرت تجزیه، تحلیل و درک اطلاعات پیچیده
توانایی مدیریت منابع انسانی
آشنایی با فرآیندها و بهینه‌سازی آنها
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تا ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت