استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
مبینهاست به دنبال جذب کارشناس کال سنتر شیفت شب است؛ فردی خوشبرخورد، پیگیر، مسئولیتپذیر و علاقهمند به ارتباط با مشتریان که توانایی پاسخگویی، راهنمایی، پیگیری درخواستها و هماهنگی بین مشتریان و واحدهای داخلی شرکت را داشته باشد. در این موقعیت، شما بهعنوان بخشی از تیم ارتباط با مشتریان مبینهاست، مسئول پاسخگویی به تماسها، پیگیری تیکتها، ثبت و ارجاع درخواستها، رسیدگی اولیه به سوالات و شکایات مشتریان و اطمینان از پیگیری صحیح امور تا حصول نتیجه خواهید بود.
این نقش برای افرادی مناسب است که ارتباط مؤثر با مشتری، پیگیری منظم، یادگیری خدمات هاستینگ و همکاری با تیمهای فنی، فروش و مالی برایشان جذاب است.
شرایط و مهارتهای مورد نیاز
- توانایی پاسخگویی محترمانه، دقیق و حرفهای به تماسهای مشتریان
- توانایی پیگیری تیکتها و درخواستهای مشتریان تا حصول نتیجه
- مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران
- توانایی ثبت، مستندسازی و پیگیری تعاملات با مشتریان
- آشنایی با اصول اولیه پشتیبانی، ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات
- توانایی انتقال صحیح اطلاعات محصولات و خدمات به مشتریان
- توانایی هماهنگی با واحدهای فنی، فروش و مالی برای پیگیری درخواستها
- دقت و نظم در ارجاع درخواستها و پیگیری وضعیت آنها
- علاقهمندی به یادگیری در حوزه هاستینگ، سرور و خدمات زیرساخت
- توانایی یادگیری سریع و توسعه دانش تخصصی مورد نیاز
- مسئولیتپذیری، صبر و توانایی مدیریت مکالمات مختلف با مشتریان
مسئولیتها
- پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان و راهنمایی آنها در حد دانش و فرآیندهای تعریفشده
- پیگیری تیکتهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه مشخص
- ثبت دقیق درخواستها، سوالات، شکایات و تعاملات مشتریان در سیستم
- بهاشتراکگذاری اطلاعات صحیح درباره محصولات، خدمات و فرآیندهای شرکت
- رسیدگی اولیه به شکایات مشتریان و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
- اطمینان از رضایت مشتری در فرآیند دریافت خدمات و پیگیری درخواستها
- هماهنگی و تعامل با مشتریان برای همراهی در تغییرات، تمدیدها، پیگیریها و درخواستهای مرتبط
- ارجاع و Assign کردن کارها به نیروهای واحد فنی، فروش و مالی طبق فرآیندهای داخلی
- پیگیری کارهای ارجاعشده تا زمان دریافت پاسخ یا رفع مشکل
- همکاری با تیم فروش در خصوص معرفی خدمات، پیگیری درخواست خرید و فروش خدمات پشتیبانی
- همکاری در توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای شرکت
- تعامل مؤثر با واحدهای فنی، فروش و مالی برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به مشتریان
مواردی که مزیت محسوب میشود
- آشنایی با حوزه هاستینگ، دامنه، هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا خدمات زیرساخت
- تجربه کار در کال سنتر، امور مشتریان، پشتیبانی یا فروش تلفنی
- آشنایی با سیستمهای تیکتینگ، CRM یا نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- تجربه رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری درخواستهای چندمرحلهای
- آشنایی اولیه با فرآیندهای تمدید، صدور فاکتور، پرداخت و پیگیری مالی مشتریان
- توانایی فروش یا معرفی خدمات پشتیبانی و سرویسهای مرتبط به مشتریان
- آشنایی با اصول مکالمه حرفهای، مذاکره و حفظ آرامش در مکالمات چالشی
ویژگیهای فردی مورد انتظار
- خوشبرخورد، صبور و محترمانه در ارتباط با مشتری
- پیگیر، منظم و مسئولیتپذیر در انجام کارها
- توانایی مدیریت چند درخواست بهصورت همزمان
- دقت در ثبت اطلاعات و انتقال درست پیامها به واحدهای مرتبط
- علاقهمند به یادگیری و رشد در حوزه خدمات هاستینگ و ارتباط با مشتری
- توانایی کار تیمی و ارتباط مناسب با همکاران
- آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط فشار کاری
- روحیه حل مسئله و تمایل به کمک واقعی به مشتریان
مزایا و شرایط همکاری
- آموزشهای لازم در صورت نداشتن آشنایی تخصصی با حوزه هاستینگ
- همکاری در محیطی حرفهای، پویا و صمیمی
- امکان یادگیری عملی در حوزه خدمات هاستینگ، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
- همکاری نزدیک با تیمهای فنی، فروش و مالی
- امکان رشد در مسیر امور مشتریان، پشتیبانی، فروش یا هماهنگی داخلی
- پرداخت حقوق و بیمه از روز اول همکاری
- حقوق پرداختی در جلسه مصاحبه و بر اساس دانش، شایستگی و تجربه فرد توافق خواهد شد
مسیر رشد در این موقعیت
این موقعیت برای افرادی مناسب است که به ارتباط با مشتری، پیگیری درخواستها و یادگیری خدمات هاستینگ علاقهمند هستند و میخواهند در یک شرکت فعال در حوزه زیرساخت وب و دیتاسنتر تجربه عملی کسب کنند.
شرایط کاری
- نوع همکاری: تماموقت
- موقعیت شغلی بهصورت حضوری است
- شیفت کاری: شیفت صبح
- محل شرکت: گیشا، تهران، تقاطع خیابان نوزدهم
- روزهای کاری: شیفت شب، از ساعت ۱۲ شب تا ۸ صبح
- حقوق: توافقی، بر اساس دانش، شایستگی و تجربه فرد
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست