استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد هستیم که سابقه فعالیت در صرافی را داشته باشد و بتواند با دقت، سرعت و کیفیت بالا، درخواست‌ها و مسائل کاربران را از طریق کانال‌های مختلف پیگیری و مدیریت کند.
پاسخگویی، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی ورودی
ارائه پشتیبانی مؤثر به مشتریان تا حصول نتیجه و جلب رضایت کامل
ارجاع، پیگیری و هماهنگی مسائل کاربران با تیم‌های مرتبط
ثبت دقیق درخواست‌ها، گزارش‌ها و سوابق پیگیری
ارائه گزارش‌های منظم و شفاف از عملکرد به مدیر تیم
تلاش برای بهبود تجربه مشتری و حفظ کیفیت پاسخگویی
شرایط احراز
آمادگی برای فعالیت در شیفت‌های کاری از الزامات این موقعیت است.
حداقل یک سال سابقه کار در صرافی (بسیار مهم)
مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان
توانایی تحلیل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
دقت، پیگیری‌پذیری و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
آشنایی با اصول پاسخگویی حرفه‌ای و مشتری‌مداری
ویژگی‌های رفتاری
صبور، خوش‌برخورد و حرفه‌ای
دارای روحیه یادگیری مداوم
مسئولیت‌پذیر، منظم و باانگیزه
دارای روحیه کار تیمی و همکاری مؤثر با سایر اعضای تیم
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن