آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست مرکز تماس

مقداد آی تی | Meghdad IT
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در مجموعه مقداد آی تی، به عنوان یکی از برترین فروشگاه های آنلاین کشور، به دنبال یک نیروی مستعد و توانمند جهت انجام فعالیت های زیر به صورت نتیجه محور هستیم.


مسئولیت ها، اختیارات و وظایف)

1 .تعيين خط مشی نحوه ارتباط با مشتریان در راستای ادامه تجربه خرید و ایجاد تجربه خوب برای مشتریان
2.رسيدگی و پي گير ی وضع يت مشکالت
3 .ارائه برنامه های افزایش رضایت مشتریان و وفاداری ایشان
4 .رسيدگی به علل موارد مغایرت ها، رفع آن ها و سياستگذاری برای شرایط بحرانی جهت جلب رضایت مشتریان
5 .تحليل داده های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سواالت و داده های موجود در ارتباط با مشتری و وضعيت سایت
6 .ارائه گزاشات عملکردی درخصوص ميزان رشد رضایت مشتری، شکایات مشتری، رشد ماندگاری مشتریان و ...به مدیر فروش و بازاریابی

صلاحیت و شایستگی های مورد نیاز

1 .مهارت ارتباطی، حل مساله، تصميم گيری، مدیریت بحران، خالقيت، تفکر تحل يلی، تفکر سازمانی، مشتر ی مداری 
2 .آشنایی کامل با تكنيكهاي حل مساله و ارتباط با مشتريان 
3 .آشنايي نسبی با نرم افزارهاي Office 
4 .آشنايي کافی با نرم افزارهاي آماري مانند SPSS 5 .توانايي تجزيه و تحليل وضعيت رقبا 
6 .آشنايي کافی با نحوه فعاليتهاي برنامه ریز ی و فروش 
7 .آشنايي کامل با روند مديريت شكايات مشتريان 

مهارت‌های مورد نیاز

  • مرکز تماس
  • call center
  • سرپرستی
  • Microsoft Office

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۹/۰۵/۰۲ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه