استخدام مدیر ارتباط با مشتریان (بین المللی)
شرح موقعیت شغلی
روند موجود در شرکت مدوا، جذب مشتریان از طریق مشاوره پزشکی رایگان و آنلاین است. بهبود کیفیت مشاوره و انجام پیگیری درخواست مشتریان و ارائه بهترین پاسخگویی با هدف جذب بیماران از کشور های دیگر برای درمان در ایران، هدف اصلی بخش CRM مدوا می باشد.
ارزیابی رضایت مشتری از روند مشاوره آنلاین
ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد سی آر ام
تصمیم گیری های در مورد مشتری با توجه با جایگاه آن ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
اعمال شیوه های رفتاری سفارشی و خاص با مشتریان استراتژیک
تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
همکاری با تیم توسعه سایت، تا زمان بوجود آمدن نتیجه در سیستم .
تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان
طراحی ساختار سازمانی واحد سی آر ام
حصول اطمینان از بخش بندی مناسب مشتریان
بررسی وضعیت کنونی ، شناسایی و توسعه کانال های مرتبط با مشتریان
تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با آن
ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت مشتریان
تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران
طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
تحلیل اطلاعات و داده کاوی
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
با توجه به استراتژی بازاریابی مدوا، بازار هدف فعلی با تمرکز بر کشور های عربی تعیین شده است. تسلط بر زبان عربی برای این موقعیت شغلی دارای مزیت ویژه است.
علاوه بر این تسلط بر زبان های انگلیسی، ترکی آذری، کردی یا روسی نیز دارای اولویت می باشد.
سابقه فعالیت در حوزه گردشگری ورودی و مسافران خارجی نیز حائز اهمیت است.
ارزیابی رضایت مشتری از روند مشاوره آنلاین
ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد سی آر ام
تصمیم گیری های در مورد مشتری با توجه با جایگاه آن ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
اعمال شیوه های رفتاری سفارشی و خاص با مشتریان استراتژیک
تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
همکاری با تیم توسعه سایت، تا زمان بوجود آمدن نتیجه در سیستم .
تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان
طراحی ساختار سازمانی واحد سی آر ام
حصول اطمینان از بخش بندی مناسب مشتریان
بررسی وضعیت کنونی ، شناسایی و توسعه کانال های مرتبط با مشتریان
تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با آن
ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت مشتریان
تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران
طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
تحلیل اطلاعات و داده کاوی
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
با توجه به استراتژی بازاریابی مدوا، بازار هدف فعلی با تمرکز بر کشور های عربی تعیین شده است. تسلط بر زبان عربی برای این موقعیت شغلی دارای مزیت ویژه است.
علاوه بر این تسلط بر زبان های انگلیسی، ترکی آذری، کردی یا روسی نیز دارای اولویت می باشد.
سابقه فعالیت در حوزه گردشگری ورودی و مسافران خارجی نیز حائز اهمیت است.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- مدیریت ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست