استخدام سرپرست فنی (موبایل)
شرح موقعیت شغلی
- آموزش و نظارت بر نحوه پاسخگویی و ارائه توضیحات به مشتریان توسط تکنسین فنی و پذیرش
- نظارت بر عملکرد کارشناس پشتیبان فنی و ارائه راهکارها و اطلاعات
- اطلاع از ریسک ها و فرصت های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- پیگیری درخواست قطعات مورد نیاز جهت ارائه خدمات فنی به مشتریان
- بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه و هماهنگی جهت ارائه خدمات
- پیگیری ارائه بازخور عیبوب محصولات به صورت گزارش های ماهانه ای به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها
- انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
- نظارت به نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
- شرایط احراز :
- تسلط کامل به تعمیرات تخصصی موبایل( نرم افزاری – سخت افزاری)
- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- آشنایی کامل به نرم افزار 7pro
- تسلط به برنامه ریزی و استقرار فرآیندهای مدیریت امور مشتریان
- توانایی رهبری تیم
- مهارت در اصول و فنون مذاکره و توانمند در ارتباط اثربخش
- مدیریت مشتریان ناراضی
مهارت‌های مورد نیاز
- امور فنی
- تعمیرات نرم افزاری موبایل
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت