استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان و صاحبان بیزینس
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان و راهنمایی و کمک برای رفع مشکلات مشتریان
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی وسیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مهارت های مورد نیاز
فن بیان قوی
قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها
آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان و قدرت حل مساله
توانایی درک نیازهای مشتریان
توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
توانایی نوشتن گزارش های داخلی
توان بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای و حتی مقابله ای
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست