استخدام کارشناس تحلیل داده مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شاغل این شغل وظیفه تهیه و نهایی‌سازی انواع گزارش‌های تحلیلی مربوط به پروژه‌ها و فعالیت‌های حوزه معاونت را برعهده دارد.
وظایف:
وظایف:
- دریافت اطلاعات مربوط به هزینه‌های صورت گرفته، تیکت‌های ثبت شده، آمار تماس‌ها و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت پایش فعالیت‌های حوزه خدمات مشتریان
- تجزیه و تحلیل هزینه‌های انجام شده در هر اداره کل به منظور حصول اطمینان از تطابق آن‌ها با بودجه اختصاص یافته
- تجزیه و تحلیل انواع تیکت‌های ثبت شده از درخواست‌ها، شکایات، مشکلات و پیشنهادات مشتریان
- ارزیابی نحوه انجام فعالیت‌ها در حوزه خدمات مشتریان به منظور آسیب‌شناسی و عارضه‌یابی فرایندها
- تهیه گزارشات تحلیلی و طبقه‌بندی شده از تمامی فرایندهای خدمات مشتریان از سه جنبه هزینه، زمان و کیفیت
- تهیه نشانگرها و داشبوردهای سرویس خدمات به مشتریان به منظور تعیین کمیت و کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان
توامندی و مهارت های مورد نیاز:
- آشنایی با نرم افزارهای آماری (SPSS)
- آشنایی با استاندارد ایزو 9001
- مهارت تجزیه و تحلیل و حل مساله
- فنون تجزیه و تحلیل داده
- آشنایی با تکنیک های کنترل آماری فرآیندها
- آشنایی با اصول گزارش نویسی
مهارت‌های مورد نیاز
- تحلیل داده
- SPSS
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت