استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار

شرح موقعیت شغلی

• نصب، راه اندازی و آموزش کاربری نرم افزارهای تجاری شرکت در سایت مشتری
• پشتیبانی از نرم افزارهای شرکت به صورت غیر حضوری و حضوری در سایت یا شعب مشتری
• مستند سازی مراحل نصب و راه اندازی کلیه نرم افزارهای تولید شده
• تهیه مستندات مربوط به Troubleshoot تمامی نرم افزارهای تولید شده برای استفاده لایه مرکز تماس و خدمات پس از فروش و پشتیبان نرم افزار
• انجام موارد مربوط به آزمون های خطایابی در نرم افزارهای تولید شده
• دریافت گزارشات مربوط به ایرادات نرم افزار از سمت مشتری، ثبت موارد و ارائه به واحد تولید و پیگیری موارد آتی آن
• آموزش پشتیبانی از نرم افزار به لایه های خدمات پس از فروش
• کنترل پروژه و زمان بندی انجام وظایف

• آشنایی خوب با MS-SQL، برای نصب و بروز رسانی نرم افزارها باید فرد بتواند با پایگاه داده ها کار کرده و تغییرات اعلام شده را در نسخه جدید اعمال کند، همچنین برای رفع برخی از ایرادات نیاز است با استفاده از روال های پرس و جو، تغییراتی در اطلاعات دهد. همچنین برای پیدا نمودن مشکل ایجاد شده در سیستم، قادر به ردگیری اطلاعات در پایگاه داده ها میباشد.
• آشنایی خوب با IIS، بیشتر نرم افزار ها بر اساس وب نوشته است که بایستی آنها بر روی IIS نصب گردند، این امر نیازمند آشنا بودن فرد با IIS را دارد، همچنین جهت پشتیبانی قادر به تشخیص ایراد در IIS نیز باشد.
• آشنایی با اصول برنامه نویسی و زبان برنامه نویسی C#.Net، اغلب نرم افزارها به زبان #C نوشته شده است، آشنایی با اصول برنامه نویسی فرد پشتیبان را قادر خواهد ساخت تا بهتر این خدمت را انجام دهد. همچنین بسیاری از تنظیمات در هنگام نصب، در فایل web.config اعمال شده که فرد پشتیبان باید با ساختار این فایل آشنا باشد.
• آشنایی به زبان HTML و JavaScript، بسیاری از مشکلات در زمان اجرا به دلیل ساختار و یا عدم شناسایی برخی اسکریپتها در مرورگر مشتری است، فرد پشتیبان باید بتواند دلیل رخداد را شناسایی و جهت رفع به واحد تولید اعلام کند.
• آشنایی به وب سرویس و Web API، با ساختار فراخوان و تست آنها در محیط مشتری آشنا باشد.
• آشنایی خوب با نسخ ویندوز، بدیهی است یک سمت کارکرد نرم افزار سیستم عامل ویندوز میباشد، فرد باید با سیستم عامل آشنایی داشته باشد تا بتواند موارد ایجاد شده را بررسی کند.
• آشنایی به اصول شبکه، به طبع طراحی نرم افزارها بر پایه کلاینت سروری، اطلاعات در محیط شبکه در حال انتقال است که در این انتقال ممکن است با مشکلاتی روبرو شود، فرد باید بتواند صحت کارکرد شبکه را مانند Ping کردن و موارد این چنینی را انجام دهد.
• آشنایی به اصول سخت افزارهای جانبی مانند چاپگر، پد امضا، چک اسکنر و...، در اغلب نرم افزارها یک سمت برنامه اتصال به سخت افزار است، فرد باید آشنایی با اصول سخت افزارها را داشته باشد تا بتواند علت وجود ایراد را تشخیص دهد، آیا ایراد سخت افزار است، درایور است و یا ....
• آشنایی با Microsoft-Devops و نحوه ساخت Test-Case ها دارای امتیاز میباشد.
• آشنایی با Scrum

• علاقه مندی به پشتیبانی نرم افزار
• توانایی و سعی در یادگیری وظایف
• پیگیری مستمر وظایف
• نرمی در سخن گفتن
• صبر و تحمل داشتن
• مسولیت پذیر و متعهد بودن
• روابط عمومی بالا و اجتماعی
• داشتن حافظه قوی
• وضع ظاهری مناسب
• داشتن اعتماد به نفس بالا
• قدرت تصمیم گیری در موارد خاص
• نظم در انجام کارها
• مقید به انجام وظایف در اسرع وقت

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار
• iis

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه