استخدام سرپرست پشتیبانی و خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
• مسلط به گزارش‌گیری ماهانه و فصلی و ارائه به مدیران ارشد
• بررسی و تحلیل کیفیت و کمیت خدمات (سود آوری – رضایت مشتریان) ارایه شده توسط تیم فروش و ارتباط با مشتری و سازمان
• پایش و اندازه گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
• اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
• همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه
• نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
• ارزیابی و انتخاب کارشناسان خدمات پس از فرو ش
• نظارت بر ارائه پیش فاکتور ارائه شده توسط کارشناسان به مشتریان
• بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
• رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش
• انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
• آشنایی با نرم افزارهای این حوزه و CRM
• آشنا به نرم افزار word و excel و اصول مکاتبات اداری.
• برنامه ریزی و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان خدمات پس از فروش؛
دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:
دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:
متقاعد سازی و اصول فنون و مذاکره؛
دارای مهارت مدیریت بحران؛
دارای مهارت مدیریت زمان؛
دارای هوش هیجانی بالا؛
دارای مهارت تفکر سیستمی؛
دارای مهارت تفکر تحلیلی؛
دارای مهارت حل مسئله؛
دارای مهارت گوش دادن فعالانه؛
توانایی برنامه ریزی امور محوله؛
توانایی ارائه مطلوب گزارشات در جلسات هفتگی؛
دارای روحیه کار تیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا؛
دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه.
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- خدمات پس از فروش
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست