استخدام کارشناس مانیتورینگ
شرح موقعیت شغلی
کارشناس لایه یک مانیتورینگ و Help Desk، فردی است که تخصص متوسط شبکه و سرویس ارائه شده را دارد و علائم و هشدارهای سیستم مانیتورینگ و لاگ سیستم با توجه به پیکربندی سرویس را می‌شناسد و رخداد را تحلیل اولیه کرده و با توجه به رخداد و درجه‌ی رخداد در سرویس یا سامانه‌ی Service Desk، با جزئیات لازم بازتاب می‌کند و در صورت داشتن دانش رفع یا بهبود رخداد رد سطح این لایه، آن را برطرف می‌نماید. همچنین با مشتری در ارتباط (Single Point Contact) هستند، ارتباطی دو طرفه از روش‌های "سامانه سرویس دسک" ، "تلفن"، "ایمیل" و ... می‌باشد تا نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتری را در سامانه انتقال دهد و یا Down Timeهای برنامه ریزی شده و غیربرنامه ریزی شده و یا بازخوردها را به اطلاع مشتری برساند.
مهارت‌های موردنیاز:
مهارت‌های موردنیاز:
- آشنایی با ابزار مانیتورینگ شبکه و زیرساخت
- آگاهی و تسلط نسبی به مباحث شبکه و سیستم‌عامل
- توانایی در گزارش‌نویسی و مستند کردن
- توانایی کار به صورت شیفتی
- آشنایی با مجازی‌سازی
- ترجیحاً دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی شبکه یا IT یا سخت افزار یا نرم افزار یا علوم کامپیوتری
- تسلط نسبی بر زبان انگلیسی تا سطح متوسط
وظایف:
- ثبت دقیق هشدارهای سیستم مانیتورینگ در سامانه سرویس دسک با توجه به سطح رخداد در شیفت کاری
- پاسخ دهی سریع به مشتری در شیفت کاری
- رفع رخدادها یا مشکلات متناسب با سطح لایه‌ی یک یا ارجاع به سطح بالاتر
- ثبت دقیق درخواست‌ها مشتری
- انجام درخواست‌های سطح یک مشتری و مسئول سطح یک
مهارت‌های مورد نیاز
- مانیتورینگ
- Monitoring
- Help Desk
- شبکه
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت