استخدام کارشناس پشتیبانی IT
شرح موقعیت شغلی
1. پاسخگویی به مشکلات احتمالی کاربران نرم افزارهای مختلف سازمان از طریق سامانه تیکتینگ و در صورت لزوم به صورت تلفنی، ریموت و یا مراجعه حضوری
2. پیگیری رفع مشکل کاربران با شرکتهای خدمات دهنده تا حصول اطمینان از رفع مشکل
3. آموزش کاربران در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
4. نظارت بر عملکرد شرکتهای پشتیبان حوزه نرم افزار
5. راهبری یا توسعه احتمالی سیستمهای مختلف سازمان بر اساس توافقات با شرکتهای پیمانکار
6. ارائه مشاوره به واحدهای مختلف سازمانی برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم
7. تهیه گزارشهای مطالعاتی مورد نیاز واحد در حوزه نرم افزار
8. گزارش مشکلات احتمالی مشخص شده از عملکرد نرم افزارها یا پیمانکاران
9. گزارش موارد احتمالی ناشی از تغییرات مستمر صنعت که در مسیر توسعه سازمان می باشد .
10. ارائه گزارش های دوره ای حسب نیاز سازمان
11. پایش مداوم شاخصهای مرتبط با کار واحد نرم افزار و انجام اقدامات مورد نیاز برای رسیدن به اهداف تعیین شده
مهارت و دانش مورد نیاز
1. برقراری ارتباط موثر با دیگران
2. اصول مشاوره و آموزش
3. حل مسئله و تصمیم گیری
4. مدیریت فشار و استرس
5. کار تیمی
6. اصول برنامه نویسی و بانکهای اطلاعاتی
7. آشنایی با نرم افزارهای سازمانی
مدرک و رشته تحصیلی:
کارشناسی رشته مهندسی کامپیوتر ، IT، علوم کامپیوتر ، صنایع
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی IT
- مفاهیم شبکه
- پشتیبانی
- +NETWORK
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت