استخدام مدیر خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
· استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
· تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامهریزی یا انبار
· برنامهریزی جهت برگزاری همایشهای سالیانه برای مشتریان
· برنامهریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران
· تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.
· بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
· رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.
· ردیابی محصولات و خدمات ارائهشده به مشتریان
· نظارت بر آموزشهای ارائهشده به مشتریان توسط تعمیرکاران
· درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان
· بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات.
· ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.
· انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیهوتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم
· نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
· بررسی درخواستهای مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آنها
· ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش
· نظارت بر ارائه پیشفاکتور ارائهشده توسط کارشناسان به مشتریان
· ارسال فاکتور ارائه خدمات به مشتریان
· نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش
· برنامهریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
· تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان
· نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش
· بررسی گزارش صورتجلسه خدمات ارائهشده به مشتریان.
· اطلاع از ریسکها و فرصتهای مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
· پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه بهمنظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
· پایش و اندازهگیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
مهارتهای مورد نیاز:
- آموزش اصول و فنون مذاکره
- مهارتهای ارتباط اثربخش
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- آشنایی با محصولات
مهارتهای ارتباطی
فنون مذاکره تلفنی و حضوری
آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن
مهارتهای مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- ارتباط با مشتری
- امور مشتریان
- پشتیبانی
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست