استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
- حفظ و نگهداشت مشتریان
- برقراری تماس با مشتریان جهت عارضه یابی و دریافت بازخورد
- توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات جدید شرکت
- تحقیقات بازار در خصوص ارائه روشهای نوین خدمات رسانی به مشتریان
- توانایی و مهارت در تهیه گزارشات و تحلیل بازخورد مشتریان
- ارائه پیشنهاد موثر در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود تجربه
- ارتباط موثر با مشتریان سازمان و پیگیری امور مرتبط تا حصول نتیجه
- توانایی تحلیل تماس با شاخص های CSAT، NPS ، CESو..
- پیگیری درخواست های شعب در حوزه نگهداشت تا حصول نتیجه
مهارتهای تخصصی:
- تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس
- تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با نرم افزار اکسس
- توانایی تحلیل و ارزیابی
مهارتهای فردی:
- دارای فن بیان قوی و توانمند در برقراری ارتباط موثر
- توانایی بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای
- مسئولیت پذیر و پیگیر تا حصول نتیجه
- منعطف و دارای روحیه ی کارگروهی
- توانایی مدیریت بحران
- توانایی حل مسئله
- دقیق و جزئی‌نگر
*آشنایی با صنعت پرداخت (PSP) مزیت محسوب می شود*
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن