استخدام کارشناس مرکز تماس (خانم)
شرح موقعیت شغلی
محل استقرار شرکت در تهران میدان ولیعصر می باشد، ساعت کاری در شیفت روز کار بصورت حضوری از 9:00 تا 17:00 و شیفت شب و تعطیلات بصورت دورکاری 17 تا 24:00 / بصورت چرخشی
- تمامی روزهای سال (یک روز تعطیلی در هفته بصورت متغییر)
- دانشجو نباشند
- واجد شرایط بصورت حضوری و دورکار همزمان
- پاسخگویی به تماس های مشتریان در زمینه پیگیری سفارشات، مشکلات احتمالی مشتریان، پیگیری با شرکتهای حمل و نقل و پشتیبانی پس از فروش سایر سوالهای احتمالی مشتری
- ثبت تماسهای مشتریان بصورت سازمان یافته و دقیق
- پیگیری مشکلات مشتریان و اعلام پاسخ به مشتری
- پاسخ گویی از طریق کانال های ارتباطی تلفن، ایمیل، پیام در نرم افزارهای پیام رسان و چت آنلاین
- تماس جهت پیگیری و رضایت سنجی از مشتریان پس از ارسال سفارشات
- بهرمندی از لپ تاپ و اینترنت پرسرعت اختصاصی در شیفت دورکاری
- آزاد بودن ساعات به دلیل تغییرات شیفت کاری
مهارت های مورد نیاز:
- آشنا با اصول مشتری مداری
- شادابی و صبوری حتی در زمان رخدادهای چالشی
- منظم، متعهد و خوش قول
- فن بیان قوی و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
- توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم، شکایت و نارضایتی مشتریان
- توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
- آشنا با تکنیکهای حل مساله
- دارای توانایی همکاری تیمی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- زن