استخدام مدیر عملیات (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
در لایسنس مارکت، تیم عملیات مسئول مدیریت جریان سفارشها، درخواستها، تماسها و هماهنگی بین واحدهای عملیاتی است. شما به عنوان سرپرست عملیات، نقش مهمی در نظمدهی به کارهای روزانه، مدیریت ظرفیت تیمها، پیگیری شاخصهای عملکرد و اطمینان از اجرای درست فرآیندهای عملیاتی خواهید داشت.
این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که تجربه مدیریت تیم، تصمیمگیری در شرایط پرحجم، پیگیری مداوم و توانایی ایجاد نظم در محیطهای عملیاتی را دارند.
بخشی از مسئولیتهای شما:
- مدیریت و هماهنگی عملیات روزانه بین بخشهای مختلف تیم عملیات
- نظارت بر جریان سفارشها، تیکتها، تماسها و درخواستهای مشتریان
- پیگیری اجرای درست فرآیندها و کنترل وضعیت سفارشهای معوق
- مدیریت ظرفیت تیمها و کمک به تقسیم درست حجم کار
- پایش شاخصهای عملیاتی مانند SLA، زمان پاسخگویی، سفارشهای Pending و کیفیت پیگیریها
- شناسایی گلوگاههای عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها
- همکاری با تیم محصول برای بررسی مشکلات پرتکرار و بهبود تجربه مشتری
- گزارشدهی منظم از وضعیت عملیات، چالشها و نیازهای تیمها
- کمک به کاهش بینظمی، دوبارهکاری و ارجاعهای اشتباه بین تیمها
اگر این ویژگیها رو داری، مشتاقیم بیشتر بشناسیمت:
- تجربه مدیریت یا سرپرستی تیمهای عملیاتی
- توانایی تصمیمگیری در شرایط پرحجم و پرتنش
- روحیه پیگیری، نظمدهی و حل مسئله
- توانایی مدیریت همزمان چند جریان کاری
- دقت بالا در کنترل فرآیندها و شاخصها
- مهارت ارتباط مؤثر با تیمهای مختلف
- توانایی تحلیل مسئله و پیدا کردن ریشه مشکلات
- مسئولیتپذیری و توانایی حفظ تمرکز در شرایط فشار کاری
داشتن موارد زیر امتیاز محسوب میشود:
- تجربه کار در تیمهای پشتیبانی، کالسنتر یا عملیات مشتری
- آشنایی با مفاهیم SLA، KPI و مدیریت صف
- تجربه کار با CRM، سیستمهای Ticketing یا ابزارهای مدیریت کار
- سابقه فعالیت در شرکتهای آنلاین، فروشگاهی یا سرویسمحور
- تجربه مدیریت تیم در محیطهای پرحجم و عملیاتی
- آشنایی با گزارشدهی عملیاتی و تحلیل دادههای عملکردی
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه: 8:30 الی 16:30
پنجشنبه: 8:30 الی 14:00
مهارتهای مورد نیاز
- برنامهریزی
- مدیریت عملیاتی
- عملیات
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست