استخدام Call Center Coordinator
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس لندو به دنبال جذب همکاری باانگیزه و پرتلاش در موقعیت "هماهنگکنندهی مرکز تماس" هستیم که با استفاده از دانش و تجربیات خودش ما رو در مسیر رشد و پیشرفت همراهی کنه.
شرح شغل:
شرح شغل:
- هدایت و نظارت در تیم مرکز تماس
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
- تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه ی بازخورد
- تهیه ی گزارش عملکرد
- جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان
- مشارکت برای بهبود فعالیت ها و افزایش بهره وری تیم
شرایط احراز:
- حداقل سه سال تجربه ی کار در مرکز تماس
- تسلط به مفاهیم و نرم افزارهای CRM
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- تسلط به تکنیک های مدیریت و پایش کارکنان
- تسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- call center
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست