استخدام سرپرست مرکز تماس و عملیات
شرح موقعیت شغلی
ما در لندو به دنبال یک همتیمی جدید برای موقعیت شغلی سرپرست مرکز تماس و عملیات هستیم که ضمن برنامهریزی و اجرای وظایف روزانه، با ارزیابی و بهبود مستمر فرایندها و ساختارها اثربخشی تیمهای مرکز تماس و عملیات را بهبود بخشد و توانایی پیادهسازی پروژههای توسعهای را داشته باشد.
وظایف:
وظایف:
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانهی کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهرهوری و گزارشهای حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد؛
- حصول اطمینان از درست و سریع حلشدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالشهای مشتریان شاکی؛
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستمها، مشتری و فرایندهای عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد؛
- نظارت کامل بر اجرای ساختارهای مرکز تماس و عملیات؛
- ایجاد و تغییر ساختارها برای بهبود فرآیندهای موجود.
شرایط احراز:
- ترجیحاً دانشآموختهی مهندسی صنایع
- آشنایی کامل با فرآیندهای تیم مرکز تماس و عملیات
- مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرمافزارهای مربوط به مرکز تماس و عملیات
- حداقل سه سال سابقهی سرپرستی
- مسلط به تحلیل داده
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- عملیات
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست