استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در لاماسو در حال توسعه خدماتمون هستیم و از طرفی برامون حائز اهمیته که بتونیم از طریق ارائه بیشترین ارزش به‌واسطه‌ی محصولات و سرویس به همکارانمون، این اطمینان رو در اون‌ها ایجاد کنیم که در مسیر موفقیت و رشدشون همراهشون هستیم.
مسئولیت‌ها:
- ایجاد و آپدیت لاین جدید برای هر مشتری
- پیگیری فعال شدن لاین ها برای مشتریان
- آموزش نرمافزارهای لاماسو به مشتریان
- ارسال گزارشات مالی به مشتریان
- پاسخگویی به مشتریان و همکاران هتلی و آژانس‌ها
- حل مشکلات احتمالی که در اثر خطای انسانی کاربران و یا در مواقع خاص مشکلات محصول و نرم‌افزار ایجاد شده
- آنلاین بودن در سیستم تیکتینگ و در گروه‌های پشتیبانی در ساعات شیفت
- در دسترس بودن به صورت تلفنی در ساعات شیفت
- ارائه گزارشات داخلی از فرایند اجرای کار
مهارت‌های مورد نیاز:
- ارتباط حرفه‌ای کاری سطح بالا
- آشنایی با تکنولوژی و نرمافزارهای پایه‌ای مثل آفیس و گوگل
- توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
- توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
- شنیدن فعال
- پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
- مدیریت خشم و احساسات
- سرعت بالا
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست