استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (خانم-دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

• ارتباط با کاربران از طریق تماس، تیکت و ایمیل.
• مدیریت، حل مشکلات و کمک به کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف.
• ارائه راه‌حل‌های مختص به هر کاربر با توجه به پروتکل‌های سازمانی و نیاز کاربر و اطمینان از این که او برای حل مشکل‌اش در مسیر درستی قرار دارد.
• شناسایی، مستندسازی و گزارش تغییرات و روندها در نیاز کاربران.
• تنش زدایی و مدیریت بحران در مواقع اضطراری.
• شناسایی مسائل و مشکلات پرتکرار پیش روی کاربران و گزارش به مدیریت.
• انجام پرسشنامه‌های تلفنی و تکمیل اطلاعات و گزارش‌های مربوطه.
• ایجاد تجربه ای مثبت برای کاربر.

• مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری همراه با شنیدن موثر.
• صبوری و همدلی.
• مشتری مداری،سازگاری و توانایی تعامل با افراد با ویژگی‌های شخصیتی متفاوت.
• مدیریت زمان، مولتی تسکینگ و توانایی شناخت اولویت‌ها.
• توانایی تحلیل مسئله و ارائه راه حل مناسب.
• سازگاری، انعطاف پذیری و توانایی همکاری در محیطی با سرعت تغییرات بالا.
• توانایی انجام صحیح کار در شرایط استرس زا.
• فقط برای خانم ها.

• تجربه محیط کاری پیشرو با چالش هایی نو و دست اول.
• محیط کاری پویا، دوستانه، انسان محور و مبتکر.
• تجربه کار در بیزنسی مدرن و پرداختن به بازاری دست اول در ایران.
• امکان دورکاری فراهم است.

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• زن

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه