استخدام سرپرست امور مشترکین
شرح موقعیت شغلی
توضیحات
- حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور.
- سرپرستی گروه کارشناسان جهت جمع‌آروی مدارک و فعال سازی سیم کارت.
- ارائه آموزش مربوط به کارشناسان.
- پیگیری در خصوص رفع مشکلات و خطاهای ثبت‌نام.
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای رضایت مشتریان، کیفیت، بهره‌وری و معیارهای کلیدی عملکرد.
- اطمینان از این که سؤالات مشتریان به درستی و به سرعت پاسخ داده می‌شود.
- تجزیه‌وتحلیل شکایات به منظور شناسایی علل مشکلات.
- سرپرستی گروه کارشناسان.
- ارائه آموزش مربوط به کارشناسان.
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای رضایت مشتریان، کیفیت، بهره‌وری و معیارهای کلیدی عملکرد.
پیش‌نیازها
- روحیه حل مسئله.
- مهارت مدیریت تیم و توانمندی رهبری تیم.
- توان تصمیم‌گیری.
- توانایی تدوین و اجرای فرآیند.
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- دارای ارتباطات میان فردی خوب.
- توانایی انجام کار تیمی.
- مدیریت زمان.
- توانایی مستندسازی و ارائه گزارش‌های حرفه‌ای.
- آشنایی کامل با مباحث و اصطلاحات مرکز تماس.
- نتیجه‌گرا.
- داشتن حداقل مدرک کارشناسی.
- اتمام خدمت سربازی یا معافیت دائم یا تحصیلی.
- ترجیحاً داشتن حداقل سه سال سابقه سرپرستی.
- توان مذاکره و مکاتبه.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست