استخدام Call Center Manager (خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل :
بهینه سازی و هماهنگی خدمات با اهداف سازمانی به منظور افزایش خدمات
نظارت بر نحوه ی برقراری ارتباط کارکنان مرکز تماس با مشتریان
برنامه ریزی جهت پیشبرد برنامه های آتی و ارائه شیوه های کاربردی
آموزش، توسعه و مدیریت عملکرد کارکنان مرکز تماس
کنترل و پیگیری کارهای مرکز تماس و اطمینان از کیفیت محیط کار برای کارکنان
تجزیه و تحلیل ماهیت تماس های دریافتی و ارائه گزارش
کنترل و اطمینان از سطح رضایت مشتریان و ارائه خدمات طبق نیازهای آنها
تعریف بودجه دپارتمان
حفظ کیفیت بالا در ارائه خدمات به مشتری
شرایط احراز :
تسلط کامل به مباحث CRM
تسلط به مباحث معلومات تلفنی
تسلط بر تکنیک های مراقبت از مشتری
مدیریت استرس ، انعطاف پذیری ، روابط عمومی عالی
تکنیک های هماهنگی ، رسیدگی و جمع آوری اطلاعات
قابل اعتماد، صبور، با انگیزه
سن : 30 الی 35
سن : 30 الی 35
حداقل 3 سال سابقه مدیریت در مرکز تماس
محل کار : میدان آرژانتین
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- CRM
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن