استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف:
- برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
- پاسخ دهی به تماس ها و پیام های مشتریان
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
- مدیریت بحران در مواقع اضطراری
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
شرایط احراز:
ما در مجموعه کیف پول من به چند هم تیمی با عنوان کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) نیاز داریم که دارای شرایط زیر باشند:
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
- آشنایی با صنعت صرافی و ارز دیجیتال
- آشنایی به فرآیندهای کال سنتر
- آشنایی به فرآیندهای crm
- آشنایی با نرم افزار های office
- قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
- توانایی کنترل خشم و استرس در تماس های پرفشار
- مسئولیت پذیر و دارای روحیه ی کارگروهی
- روحیه ی مشتری مداری
- انعطاف پذیر و حفظ خونسردی
- دارای فن بیان قوی و توانمند در ایجاد ارتباط موثر
- توانایی درک نیاز های مشتری
مزایا و تسهیلات:
- ساعت کاری ۹ الی ۱۷
- حقوق توافقی
- محل کار سرافرازان
- پاداش عملکردی
- بسته و هدایای مناسبتی
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن