استخدام کارشناس مشاوره و پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
در گروه مالی کیان کارشناس مشاوره و پشتیبانی مسئول ارائه خدمات پشتیبانی و راهنمایی به مشتریان، پیگیری درخواستها و مشکلات و کمک به ایجاد تجربهای مثبت و رضایتبخش برای مشتریان است.
وظایف کلیدی:
وظایف کلیدی:
- پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل و حضوری
- راهنمایی مشتریان درباره استفاده از خدمات و محصولات شرکت
- ثبت شکایات و پیگیری وضعیت آنها تا حل نهایی
- همکاری با سایر واحدها برای هماهنگی و رفع مشکلات مشتریان
- شناسایی نیازهای مشتریان و پیشنهاد راهکارهای مناسب
- پاسخ به چت سایت و اپلیکیشن کیان دیجیتال
- مشاوره و فروش صندوق های سرمایه گذاری و سبدگردانی
- پیگیری موارد مربوط به مشتریان از واحد کارگزاری
- ثبت موارد مرتبط به آرکیو و پرداخت دستی در شیت مربوطه
شایستگی های تخصصی:
- مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- توانمند در اصول خدمات مشتری
- توانایی ثبت و مستندسازی اطلاعات مشتریان
- مدیریت زمان و انجام چندین وظیفه به طور همزمان
شرایط احراز شغل:
- مدرک کارشناسی در مدیریت، بازاریابی یا رشتههای مرتبط
- حداقل 2 سال تجربه در حوزه خدمات مشتری یا پشتیبانی
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت