استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها
• پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، چت، تیکت و ایمیل
• کمک به مشتریان در رفع سوالات و ابهامات
• مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• گزارش‌گیری و گزارش‌دهی
• مشاوره و ارائهٔ راهنمایی به مشتریان
• بررسی، اعتبارسنجی و تایید سفارشات مشتریان
• راهنمایی و شرح خدمات و سرویس‌ها به مشتریان جدید
• برقراری ارتباط سازنده با سایر تیم‌ها برای شناسایی هرچه دقیق‌تر نیازهای سازمان
نیازمندی‌ها
• آشنا به نرم‌افزارهای آفیس به ویژه اکسل
• توانایی در مدیریت چندین پروژه همزمان با توجه دقیق به جزئیات
• مهارت‌های عالی گوش دادن، مذاکره و ارائه
• یادگیرنده سریع و با انگیزه
• توانایی تصمیم‌‌گیری
• توانایی مستندسازی فرآیندها و تهیهٔ گزارش‌ها
• توانایی کار با پنل‌ها و داشبوردهای مدیریت سایت
• روابط عمومی و مهارت‌های ارتباط کلامی قوی
• توانایی ایجاد ارتباط و جذب مشتری
• سن: کمتر از ۳۰ سال
مزایا
• بیمهٔ تامین اجتماعی
• بیمهٔ تکمیلی شامل خدمات درمانی و دندانپزشکی
• محیط کاری مناسب واقع در شهر تهران
• فضای استراحت و سرگرمی
• پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، چت، تیکت و ایمیل
• کمک به مشتریان در رفع سوالات و ابهامات
• مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• گزارش‌گیری و گزارش‌دهی
• مشاوره و ارائهٔ راهنمایی به مشتریان
• بررسی، اعتبارسنجی و تایید سفارشات مشتریان
• راهنمایی و شرح خدمات و سرویس‌ها به مشتریان جدید
• برقراری ارتباط سازنده با سایر تیم‌ها برای شناسایی هرچه دقیق‌تر نیازهای سازمان
نیازمندی‌ها
• آشنا به نرم‌افزارهای آفیس به ویژه اکسل
• توانایی در مدیریت چندین پروژه همزمان با توجه دقیق به جزئیات
• مهارت‌های عالی گوش دادن، مذاکره و ارائه
• یادگیرنده سریع و با انگیزه
• توانایی تصمیم‌‌گیری
• توانایی مستندسازی فرآیندها و تهیهٔ گزارش‌ها
• توانایی کار با پنل‌ها و داشبوردهای مدیریت سایت
• روابط عمومی و مهارت‌های ارتباط کلامی قوی
• توانایی ایجاد ارتباط و جذب مشتری
• سن: کمتر از ۳۰ سال
مزایا
• بیمهٔ تامین اجتماعی
• بیمهٔ تکمیلی شامل خدمات درمانی و دندانپزشکی
• محیط کاری مناسب واقع در شهر تهران
• فضای استراحت و سرگرمی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست