استخدام مدیر عملیات و ارتباط با مشتری (لجستیک)
شرح موقعیت شغلی
وظایف:
- ارائه استراتژی های عملیات شامل مدیریت ارتباط با مشتری و لجستیک
- مستند سازی و بهبود فرآیند های عملیات
- نظارت بر حسن انجام تمامی فرآیندهای واحد عملیات
- طراحی ساختار سازمانی واحد عملیات
- تدوین برنامه حفظ و توسعه ارتباط با مشتری
- همکاری با تیم مدیریت محصول و تولید نرم افزار، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
- بهبود فرآیند پاسخ گویی به مشتریان و کوتاه کردن زمان ارائه سرویس (دلیوری)
- شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، تحلیل نیازهای جدید و پیشنهاد راهکارهای جدید در این حوزه
- سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت و مشتریان
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- تدوین و شناسایی KPI های دپارتمان عملیات
شایستگی ها:
- حداقل لیسانس مهندسی صنایع
- دارای حداقل پنج سال سابقه در زمینه عملیات و ارتباط با مشتری
- دارای سابقه در حوزه لجستیک
- تسلط کامل بر مفاهیم CRM
- تفکر تحلیلی و فرایندی (توانایی شناسایی و بهبود فرایند)
- توانایی تحلیل مساله و ارائه راه حل مناسب
- قدرت تحلیل امور مشتریان و ارائه گزارش و مدیریت مشکلات مشتریان
- دارای مهارت ارتباطی بالا
- تسلط بر تکنیک‌های رهبری و مدیریت کارکنان
- توانایی و روحیه پیگیری صفر تا صد
- تجربه‌کاری در صنعت بانکداری دیجیتال یا سرمایه گذاری مزیت محسوب می شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت