استخدام کارشناس ارتباط با مشتری
شرح موقعیت شغلی
وظایف:
پیگیری و پشتیبانی مشتریان شامل پاسخ به موقع به سوالات مشتریان از طریق چت، ایمیل وتلفن، پیگیری درخواست های مشتریان و ...
پیگیری و پشتیبانی مشتریان شامل پاسخ به موقع به سوالات مشتریان از طریق چت، ایمیل وتلفن، پیگیری درخواست های مشتریان و ...
تست، آموزش و مستند سازی و پشتیبانی فنی نرم افزارهای تولیدی شرکت و نرم افزارهای پایه مورد استفاده
عیب یابی اشکالات گزارش شده و بررسی درخواست های مشخص شده
آماده‌سازی و ارائه‌ی گزارش‌های مربوط به پیشرفت کار
برقراری ارتباط بین مشتری و تیم‌های داخلی
مهارت لازم
مسلط بر تهیه و تدوین فرایند های پاسخگویی
مسلط بر تجزیه و تحلیل نیازمندی مشتریان در لحظه
آشنا به مستند نویسی و روال ها و فرایند های هر نقش در مرکزتماس
مسلط بر KPI مرکزتماس و بکارگیری آن
مسلط بر ارائه گزارشات تحلیلی تماس
توانایی کنترل و کیفیت تماس
Multitask بودن
توانایی تحلیل مشکل مشتریان
توانایی تحلیل فرایندها
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت