آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار

ابتکار پردازش کیان | Kian
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

زیگما پی یک کسب و کار در حوزه پرداخت یاری با مجوز رسمی از شاپرک می باشد که به یک نیرو پشتیبان فعال و با انرژی بالا نیاز دارد تا بتوانند، مشکلات احتمالی مشتریان را در فضای نرم افزار ، در روند ثبت نام ، در باره محصولات ما را برطرف نماید ، با آنها به صورت تلفنی ارتباط اولیه را برقرار کند ، پیگیری مستمر انجام دهد و نهایتا این پروسه با موفقیت اتمام پذیرد و ابهامات مشتری برطرف گردد.

آموزش نرم افزار به صورت کامل به پشتیبان ها در چند جلسه در یک فضای تستی داده می شود.

 

مهارت 

·        انجام پیگیری های مستمر مشتریان

·        پاسخگویی به تماسهای ورودی و ارائه توضیحات لازم به مشتریان

·        ارائه گزارشهای مدیریتی از اقدامات انجام شده در حوزه کاری

·        پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق چت انلاین سایت،تلفن، ایمیل و ..

·        انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل تایید، احراز هویت کاربران و .. 

·        پیگیری گزارشات و درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه

·        مدیریت و به روز رسانی پایگاه داده مشتریان

·        شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری

·        شناسایی، ارزیابی و ثبت مشکلات مشتریان و ارائه راه حل 

·        ارتباط با واحد های مختلف سازمان( محصول، فروش) جهت پیگیری و حل مشکلات کاربران

·        حفظ و نگهداری کاربران فعلی و جذب افزایش کاربران جدید 

·        رضایت سنجی مشتریان

·        ثبت و ارائه داده‌ها و گزارش های دوره ای از فیدبک های پذیرندگان

 

ویژگی های فردی

·        صبور، مسئولیت پذیر ,با حوصله 

·        آشنا به مقدمات اصول مذاکره ( تلفنی )

·        روابط عمومی بالا

·        صبور جهت شنیدن انتقادات 

·        دارای فن بیان مناسب و مکالمه دوستانه

·        داشتن سابقه کاری در حوزه پرداخت و پشتیبانی مزیت محسوب میشه .

·        تعهد کاری و پاسخگویی تماس ها در شیفت شب و ایام غیر تعطیل الزامیست.

·        آشنایی با جنس مشتریان سازمانی و دغدغه های آنها

·        مسئولیت پذیری، نظم، پیگیری، خلاق و دارای روحیه کار تیمی

         توانایی برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت همزمان چندین فعالیت

·        علاقه‌مند به کار و یادگیری

·        پر انرژی و با پشتکار بالا، چالش‌پذیر و خلاق

·        منظم و متعهد

·        علاقه‌مند به کار گروهی

·        روحیه پیگیری بالا داشته باشه

·        با توجه به تنوع محصولات زیگما پی، توانایی شناسایی نیازهای کاربران ، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات رو داشته باشه

·        روحیه قوی جهت گذر از بحران ها داشته باشه

·        فن بیان مناسب داشته باشه

·        قدرت یادگیری و دقت بالا داشته باشه

·        دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد

·        حداقل یک سال سابقه پشتیبانی و یا فروش داشته باشه.

·        مهارت های ارتباطی و روابط عمومی به منظور برقراری ارتباط موثر با مشتریان 

·        دقت و توجه به جزئیات همراه با توانایی حل مسئله 

 

مزایای سازمانی :

·        امکان رشد و ارتقای سازمانی 

·        برگزاری دوره های آموزشی مهارت های توسعه فردی 

·        ساعت کاری به صورت تمام وقت بر اساس قوانین وزارت کار در شرکت حضور داشته باشد

مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی نرم افزار
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • Microsoft Office
  • پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

حقوق

  • حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۳/۰۳ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه