استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس (آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- تحلیل بازخوردهای مشتریان و شناسایی نقاط ضعف و قوت در فرآیندهای سفر مشتری
- مشارکت در طراحی و اجرای آموزشهای مرتبط با بهبود کیفیت ارتباط و تجربه مشتری
- توانایی تحلیل دادهها با ابزارهایی مثل Excel، Google Sheets
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری، نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) و شاخصهای رضایت مشتری
- توانایی مستندسازی و گزارشنویسی حرفهای
- کمک به طراحی ساختار گزارشگیری منظم و ارائه گزارشهای دورهای
- مشارکت در پروژههای بهبود تجربه مشتری بر اساس یافتههای تحلیلی
- توانایی تهیه گزارشهای قابل ارائه به ذینفعان (بصری و تحلیلی)
- دقت بالا، ذهنیت تحلیلی و توانایی حل مسئله
- توانایی ارتباط مؤثر با تیمهای فنی و غیرفنی
شایستگی های رفتاری:
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
- مدیریت استرس و توانایی کنترل شرایط پرتنش
- توانایی کار تیمی و همکاری بینبخشی
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- تفکر مشتریمحور و تمرکز بر افزایش رضایت مشتری
- انعطافپذیری و سازگاری با تغییرات سریع
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست