استخدام کارشناس مرکز تماس (دورکاری-شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
شرکت دادهپردازی کیسان با سابقهای درخشان در حوزه طراحی و توسعه پلتفرم مالیاتی، هماکنون در مسیر گسترش تیم پشتیبانی خود، از افراد با انگیزه و متعهد برای همکاری در موقعیت کارشناس مرکز تماس دعوت به عمل میآورد.
ما به دنبال افرادی هستیم که دغدغهمند، دقیق و مشتاق به حل مسئله باشند و بتوانند تجربهای حرفهای و قابل اعتماد برای کاربران ما رقم بزنند.
ما به دنبال افرادی هستیم که دغدغهمند، دقیق و مشتاق به حل مسئله باشند و بتوانند تجربهای حرفهای و قابل اعتماد برای کاربران ما رقم بزنند.
شرح موقعیت شغلی:
در این نقش، شما مسئول برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین و ابزارهای ارتباطی هستید. این تعاملها با هدف پاسخگویی، راهنمایی، حل مسائل فنی و پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه انجام میشود.
در این نقش، شما مسئول برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین و ابزارهای ارتباطی هستید. این تعاملها با هدف پاسخگویی، راهنمایی، حل مسائل فنی و پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه انجام میشود.
مسئولیتها:
- پاسخگویی تلفنی به سؤالات مشتریان در خصوص خدمات شرکت بین ساعات 12 تا 21
- راهنمایی کاربران در استفاده از سامانههای کیسان
- ارائه پشتیبانی از طریق چت آنلاین
- برقراری تماس خروجی جهت اطلاعرسانی و پیگیری امور مشتریان
- معرفی دقیق محصولات و خدمات
- اتصال ریموت به سیستم مشتریان در صورت نیاز جهت رفع مشکلات اولیه
- ثبت و مستندسازی تعاملات با مشتریان در سامانه داخلی
شرایط احراز:
مهارتهای تخصصی:
- تسلط به اصول مذاکره و ارتباط مؤثر با مشتری
- آشنایی با مجموعه ابزارهای Google بهویژه Google Sheets و Google Forms
- آشنایی اولیه با مفاهیم ICDL
- توانایی استفاده از نرمافزارهای ارتباطی آنلاین
- آشنایی با نرمافزارهای CRM (مانند پارس لاجیک یا پیامگستر) امتیاز محسوب میشود
ویژگیهای فردی:
- مسئولیتپذیر، دقیق و منظم
- دارای روابط عمومی بالا و مهارت شنیداری مؤثر
- صبور و توانمند در مدیریت خشم و استرس
- دارای روحیه یادگیری، رشد و کار تیمی
مزایا:
- امکان دورکاری پایدار پس از گذراندن دوره آموزشی حضوری
- بیمه تأمین اجتماعی از ابتدای همکاری
- آموزش حضوری دو هفتهای در دفتر مرکزی تهران (همراه با صبحانه و ناهار)
- بیمه تکمیلی
- محیط کاری جوان، پویا و حمایتگر
- هدایای مناسبتی و برگزاری رویدادهای داخلی
- محل دفتر جهت آموزش حضوری: تهران، میدان آزادی، جنب ایستگاه مترو بیمه، کارخانه نوآوری آزادی
- سکونت در تهران یا البرز جهت حضور در دوره آموزش حضوری ترجیحاً مورد نظر است
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت