استخدام کارشناس پشتیبانی فروش (خانم)
شرح موقعیت شغلی
اگه علاقه مند به کار در یک محیط پویا و در حال رشد هستید، مجموعه کتاب لند در راستای توسعه دیجیتال مارکتینگ خود، به یک نفر کارشناس پشتیبانی باانگیزه با شرایط زیر نیازمند است.
شرح فعالیت :
- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات کتاب لند
- بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل، رفتار مناسب و رسیدگی به موقع برای ایجاد رضایت مشتریان
- انتقال فیدبک مشتریان
- پیگیری مشتریانی که سفارش پرداخت نشده یا لغو شده دارند (کشف علل این موضوع)
- خروجی سفارش های روز گذشته و ارسال به انبار
- پیگیری ارسال محصولات به مشتریان
- ثبت سفارش به تامین کنندگان در صورت کسری موجودی انبار
انتظارات تخصصی:
- دارای روحیه کار تیمی و شخصیت یادگیرنده ،متعهد به نظم و انضباط کاری
- دارای مهارت ارتباطی و توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان، توانایی در شناخت نیاز افراد و ارایه راه کارهای آن
- دارای روابط عمومی خوب و خوش برخورد
- دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان و منضبط
- آشنا به زبان انگلیسی یا فرانسه یا ترکی یا عربی
- آشنا به حوزه کسب و کار کتاب و حوزه آموزش
- آشنا با کسب و کار های اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت و آشنایی با نرم فزار های آفیس و اکسل
- آشنا با نرم افزار های CRM
- آشنا به وردپرس و فروشگاه اینترنتی
توانمندی ها:
- متعهد و مسئولیت پذیر
- دارای مهارت های ارتباطی مناسب
- با انگیزه و پر انرژی
- علاقه مند به یادگیری و پیشرفت مداوم
- دارای روحیه کار تیمی
- تسلط به زبان انگلیسی مزیت محصوب می شود
- تسلط به زبان فرانسه یا ترکی یا عربی مزیت محصوب می شود
مزایای همکاری:
- امکان پیشرفت و ارتقاء شخصی و شغلی
- محیط کار صمیمی و پویا
محدوده شرکت: میدان انقلاب
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فروش
- اصول و فنون مذاکره
- فروش و بازاریابی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن