استخدام کارشناس HelpDesk (یزد)
شرح موقعیت شغلی
شاغل اين پست در محدوده شرح وظايف مقرر با توجه به پست و جايگاه سازماني وظايف زير را با رعايت مقررات ذي ربط و تحت نظارت مدیر فناوری اطلاعات انجام مي دهد.
شرایط احراز:
- آشنایی با مباحث پياده سازي و نگهداري شبكه هاي LAN, WAN و زیرساختهای مرتبط و مفاهیم VLAN ، کابل کشی و تجهیزات Passive و Active ، سیستم برق اضطراری و UPS
- آشنا به ساختار و پیکربندی کامپیوترهای HP Server و سخت افزارهای ذخیره سازی شبکه (SAN,NAS)
- آشنایی با ( ESXi, VSphere)
- آشنایی با ساختار و پیکربندی سرویسهای اصلی شبکه (AD, DHCP, DNS, …)
- آشنا با نرم افزارهای تهیه Backup و پشتیبان گیری (Veeam , BackupExec و ...)
· آشنا با سيستم هاي ارتباطي مركز تلفن ديجيتال PBX، VoIP، خطوط ويژه ديتا و نرم افزارهای Elastix و Free PBX
· سابقه کار و آشنایی با داشبورد مدیریتی نرم افزارهای آنتی ویروس (مانند Kaspersky، NOD 32 و ...)
· آشنایی با نصب و پیکربندی سویچها و روترهای Cisco و سخت افزارهای امنیتی و Firewall های شبکه و تنظیمات VPN
· آشنایی با تنظیم، پشتیبانی و نگهداری Access Point و رادیو Wire Less
· پشتیبانی و تعمیر و نگهداری تجهیزات جانبی (پرینتر و اسکنر و دستگاه های Hand Held و ...)
· مسلط به تنظیم و پشتیبانی از سیستمهای امنیتی دوربینهای مداربسته CCTV
· مسلط به نصب و راه اندازی و پشتیبانی ویندوز و مجموعه Microsoft Office
· توانایی و تجربه در یافتن ریشه های مشکلات و حل مساله و مستند سازی راه حل آنها، تهيه و تدوين مستندات و نقشه زیر ساخت های مجازی، شبکه، ارتباطات، خطوط مخابراتی، شناسنامه تجهیزات
· دارای حسن برخورد و روابط عمومی بالا و منعطف و توانمندی آموزش به کاربران و پشتیبانی عملیات و سیستمها
آشنایی با موارد زیر مزیت محسوب می شود:
- نرم افزارهای کنترل و مونیتورنگ PRTG, SolarWinds و Manage Engine
- آشنایی با سیستم عامل Linux
- آشنایی با مفاهیم ITIL
- آشنایی و کار با کامپیوترهای خانواده Apple
- آشنايي کلی با فرآيندهای حوزه های مختلف سازمان (تولید، تامین، انبار، منابع انسانی، مالی و ...) در حد کليات سيستمهای ERP .
شرح وظایف:
- به اشتراك گذاشتن منابع سخت افزاري و نرم افزاري در شبکه و تخصیص انواع سطوح دسترسی کاربران به سرویسهای اینترنت و اینترانت و پرینتر و نظایر آن و پشتيباني از شبكه و سخت افزارهاي موجود
- پیگیری کار و رسیدگی به درخواستهای کاربران بر اساس وظایف محوله در سیستم تیکتینگ
- پاسخ به سئوالات کاربران درباره کاربرد نرم افزارها و سخت افزارهای کامپیوتری و حل مشکلات آن ها و راهنمایی و راهبری کاربران در استفاده از سرویس های شبکه، سخت افزار و سایر منابع مورد نیاز و رفع نیازمندیها
- پایش سياستها و مکانيزمهای امنيتی در سطح شبکه، اينترنت و ارتباطات و سیستمهای کامپیوتری طبق استانداردهای مصوب واحد فن آوری اطلاعات و بررسی و به کارگیری روشها و راهکارهای مقابله با نفوذ و آلودگی های ویروسی بر اساس استانداردهای مربوطه
- ايجاد بانك نرم افزارهاي عمومي مورد نياز کاربران (مانند نرم افزارهای Utility ، ديکشنری، فشرده سازی و ...)، پي گيري تهيه نرم افزارهاي مورد نياز
- بازدید دوره ای از سیستمهای کامپیوتری موجود در شبکه شرکت
- تهیه شناسنامه تجهیزات سخت افزاری، به روز رسانی و بایگانی اسناد و مدارک و سوابق شبکه و زیرساخت
- تهیه لیست پيش بيني ملزومات و قطعات يدكي لازم (مانند تونر و كارتريج چاپگرها، مونيتور يا صفحه كليد و Mouse اضافي جهت جايگزيني سريع در صورت بروز اشكال و ...)
- همکاری در بررسی نیازمندیها و ارزیابی خریدهای بالقوه برای سازگاری با سیستمهای موجود
- کنترل و همکاری در ثبت و بايگاني اسناد، مدارک و سوابق قسمت پشتیبانی عملیات
- تهيه و تنظيم آمار و گزارشات مورد نياز و ارائه به مدیر IT
- شناسايي امکانات بالقوه منابع و بهره گيري مناسب از آنها برای پيشبرد امور قسمت پشتیبانی فن آوری اطلاعات
- بررسی محصولات جدید و سیستمهای به روز و پیشنهاد جایگزین های احتمالی در جهت جوابگویی به نیازمندیهای مشخص شده
- امکان سنجی و ارائه پیشنهاد برای خرید تجهیزات و قطعات کامپیوتری با کیفیت مطلوب و گارانتی های معتبر در بازار
- گذراندن دوره هاي آموزشي مرتبط با پست سازماني طبق نظام آموزشي شرکت
- همکاری و مشارکت در استقرار کامل استانداردهاي 5S در قسمت پشتیبانی عملیات
- انجام سایر وظایف محوله مرتبط با پست مورد تصدی
مهارت‌های مورد نیاز
- Help Desk
- پیکر بندی
- نصب و راه اندازی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست