استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی به تماس های کاربران
- پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری کاربران( تماس ، ایمیل ، تیکت )
- تشخیص و تخصیص درجه اهمیت مشکلات و آنالیز تاثیرات
- مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست/رفع مشکل
- نصب و نگهداری تجهیزات شامل (سرور ، سوئیچ و روتر، اکسس پوینت و.. )
- مانیتورینگ شبکه با ابزار های Zabbix, PRTG ,SolarWinds , Veeamone و ..
- مستند سازی
دانش و توانایی مورد نیاز:
- آشنایی با مبانی ITIL و سیستم های پاسخگویی به درخواست
- تسلط کامل به مباحث Network+
- آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ
- آشنایی به زیرساخت های مجازی
- آشنایی با سیستم عامل های ویندوز و لینوکس
- دارای مدرک CCNA و یا دانش معادل
- آشنا به Voip
- دارای روابط عمومی بالا و منظم
- نیازهای آموزشی حین همکاری
- چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعاتITIL Foundation
- دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- Help Desk
- عیب یابی
- ZABBIX
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت