استخدام کارشناس تجربه مشتری
شرح موقعیت شغلی
ما در کارنامه، به دنبال جذب فردی پرانرژی، مسئولیت‌پذیر و باانگیزه جهت رسیدگی، پیگیری و اعلام نتیجه شکایات مشتریان هستیم.
اهداف:
- ارتقاء سطح مشتری مداری
- افزایش میزان رضایت‌مندی کاربران از ارائه خدمات
- ایجاد تعهد در پاسخگویی تیم ها به شکایات کاربران
- شناسایی نقاط ضعف و نواقص از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
- کاهش میزان شکایات مشتریان
مسئولیت‌ها:
- دریافت شکایات تلفنی کاربران
- بررسی شکایات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حل‌های قانونی موجود به کاربران
- تحقیق، بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت
- پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات مطرح شده
- ارائه گزارش پیرامون موضوع شکایت به افراد ذیربط
- ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتی به واحدهای ذیربط
نیازمندی‌ها:
- منظم، دقیق و انعطاف پذیر
- مهارت کنترل خشم و هیجان
- فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر
- تسلط بر مجموعه نرم افزارهای آفیس بویژه Word و Excel
- قابلیت همکاری تیمی
- قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
- ساعت کاری 8 ساعت از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۸ (پنجشنبه صبح تا ساعت ۱۳)
مزایا:
- بیمه درمانی تکمیلی
- کمک هزینه آموزشی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- تجربه مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت