استخدام مدیر کنترل کیفیت (خدمات مشتریان)
شرح موقعیت شغلی
ما یک تیم بینالمللی، پرانرژی و خلاق هستیم که هر روز در تلاشیم تا تجربه سفر مردم رو متحول کنیم. اینجا فقط یک محل کار نیست - اینجا جایی است که هر روز میتونی در کنار یک تیم حرفهای، تجربههای جدید کسب کنی، مهارتهای بینالمللی یاد بگیری و تأثیرگذار باشی.
چه کسی میتونه عضو تیم ما باشه؟
ما به دنبال یک مدیر کنترل کیفیت خلاق و پر انرژی هستیم که:
- از نظم و سازماندهی لذت میبره
- با دیدن رشد و پیشرفت تیم انرژی میگیره
- از چالشهای جدید در یک محیط بینالمللی استقبال میکنه
- به جای انجام صرف وظایف، به دنبال بهبود و نوآوری است
مسئولیتهای کلیدی
نظارت بر عملکرد کارکنان، بررسی کارایی و نحوه اجرای وظایف کارکنان (رانندگان، خدماتدهندگان، پشتیبانان مشتریان و غیره)، ارزیابی کیفیت تعامل کارکنان با مشتریان.
رعایت قوانین و استانداردها و اطمینان از اجرای سیاستهای داخلی شرکت (مانند پروتکلها، فرآیندهای تحویل و دریافت خودرو و …) و اعتبار مشتريان و بررسی رعایت مقررات قانونی مربوط به اجاره خودرو (مدارک معتبر، بیمه، استانداردهای رانندگی).
حل مشکلات و نظارت بر شکایات مشتریان، رسیدگی به شکایات مشتریان مرتبط با عملکرد کارکنان و ارائه راهکارهای اصلاحی برای بهبود فرآیندها و جلوگیری از تکرار اشتباهات.
کنترل و بهبود فرآیندها، نظارت بر روند تحویل و دریافت خودروها، اطمینان از انطباق فرآیندهای شرکت با استانداردهای کیفی و مشتریمداری.
ارزیابی و گزارشدهی، تهیه گزارشهای دورهای در مورد عملکرد کارکنان و پیشنهاد بهبود و ارائه بازخورد به کارکنان و کمک به افزایش انگیزه آنها.
نظارت بر عملکرد کارکنان، بررسی کارایی و نحوه اجرای وظایف کارکنان (رانندگان، خدماتدهندگان، پشتیبانان مشتریان و غیره)، ارزیابی کیفیت تعامل کارکنان با مشتریان.
رعایت قوانین و استانداردها و اطمینان از اجرای سیاستهای داخلی شرکت (مانند پروتکلها، فرآیندهای تحویل و دریافت خودرو و …) و اعتبار مشتريان و بررسی رعایت مقررات قانونی مربوط به اجاره خودرو (مدارک معتبر، بیمه، استانداردهای رانندگی).
حل مشکلات و نظارت بر شکایات مشتریان، رسیدگی به شکایات مشتریان مرتبط با عملکرد کارکنان و ارائه راهکارهای اصلاحی برای بهبود فرآیندها و جلوگیری از تکرار اشتباهات.
کنترل و بهبود فرآیندها، نظارت بر روند تحویل و دریافت خودروها، اطمینان از انطباق فرآیندهای شرکت با استانداردهای کیفی و مشتریمداری.
ارزیابی و گزارشدهی، تهیه گزارشهای دورهای در مورد عملکرد کارکنان و پیشنهاد بهبود و ارائه بازخورد به کارکنان و کمک به افزایش انگیزه آنها.
چرا پیوستن به تیم ما یک فرصت متفاوته؟
- کار در کنار یک تیم حرفهای بینالمللی
- فرصت یادگیری مداوم و کسب مهارتهای جدید
- بودجه مخصوص آموزش و توسعه فردی
- محیط امن برای یادگیری و رشد
- دسترسی به منابع آموزشی و دورههای تخصصی
- ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17:30 ، پنجشنبه 9 الی 13:30
- حقوق رقابتی + بیمه از روز اول
- امکان پیشرفت در یک شرکت بینالمللی در حال رشد
شرایط مورد نیاز
- حداقل 6 سال تجربه در نقش مشابه
- تسلط به فرایند سازی و سیستم سازی
- مهارتهای ارتباطی قوی
- تسلط به زبان انگلیسی برای ارتباط با تیم بینالمللی
- علاقهمند به یادگیری و توسعه مهارتهای جدید
مهارتهای مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مدیریت
- کنترل و نظارت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
زبانهای مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست
