استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
وظایف:
- تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
- برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
- ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
مهارتها:
- تجربه موفق در پروژه‌های سی آرام (CRM)
- دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM
- مهارت‌های تحلیلی
- کار تیمی
- رسیدگی به امور مشتریان
- برقراری ارتباط موثر با دیگران
- توانایی ارتباط با مشتری
- مدیریت زمان
- تصمیم گیری
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت