استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

شرح موقعیت شغلی

1. تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
2. اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
3. بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
4. مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
5. کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
6. طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
7. شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
8. تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 
9. پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
10. ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
11. تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
12. دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
13. برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
14. ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM
• ارتباط با مشتری
• امورمشتریان
• پشتیبانی

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه