استخدام کارشناس استقرار و پشتیبان فنی نرم‌افزار(آقا)

شرح موقعیت شغلی

• نصب و استقرار برنامه های کاربردی و تخصصی و پشتیبانی فنی مشتریان
• آموزش و تسلط به قابلیت ‌ها، امکانات و تنظیمات نرم‌افزارهای کاما جهت:
  • پیکربندی بهینه در محیط مشتری (به صورت ریموت)
  • بهینه‌سازی کیفیت خدمات برای مشتری‌های موجود
  • رفع ایراداتی که با پیکربندی محصول قابل رفع می‌باشند
• پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، و سیستم تیکتینگ.
• توانمندی شناسایی و رفع مشکلات نرم‌افزاری
• شناسایی، تجزیه و تحلیل، و حل مشکلات فنی در سطح کاربر نهایی با استفاده از روش‌های عملی و مثال‌های کاربردی.
• ارائه آموزش‌های کاربردی به کاربران برای استفاده بهینه از سیستم‌ها و نرم‌افزارها، با تاکید بر نحوه رفع مشکلات رایج.
• ارتباط با تیم توسعه و محصول جهت انتقال مناسب مشکلات و نیازمندی‌های مشتری و همچنین بهینه‌سازی خدمات در محیط مشتری
• مستندسازی نیازمندی مشتری، بروز مشکل 
• آمادگی جهت اعزام به شرکت های مختلف به عنوان کارشناس پشتیبانی و Help Desk (در صورت نیاز)

• سابقه پشتیبانی محصول و تعامل با مشتری
• آشنائی با مفاهیم شبکه در حد +Network
• توانائی پیکربندی انواع سرور و کلاینت ویندوزی
• دانش و تجربه کار با سرویس‌های مایکروسافت.
• آشنایی با مهارتهای SQL
• تجربه کار با مدیریت رخداد‌ها در ویندوز و کشف ایرادات در ویندوز
• سابقه کار با تجهیزات نظارت تصویری از جمله دوربین‌های IP، دستگاه‌های NVR و DVR (امتیاز مثبت)
• آشنائی با مفاهیم مجازی‌سازی و تجربه استفاده از ابزارهای آن
• تجربه استفاده از ابزارهای ارتباط و دسترسی راه‌دور
• آشنایی با نرم افزارهای مدیریت و مونیتورینگ شبکه
• مهارت در مستندسازی و گزارش‌دهی دقیق.

• توانایی ارتباط  مثبت و سازنده با مشتری 
• مسئولیت پذیر
• دارای روحیه کار تیمی
• تعامل و قدرت ارائه مناسب
• صبور و خوش‌برخورد در پشتیبانی از مشتریان

• آشنایی با نرم افزارهای CRM 
• سابقه حضور در تیم تست پذیرش محصول
• تجربه کار با سرویس‌های کاربردی نظیر FTP، SSH و...
• تجربه کار با ابزارهای ایرادیابی در شبکه نظیر Wireshark
• تجربه پیکربندی ارتباط راه‌دور نظیر شبکه‌های مبتنی بر APN
• تجربه کار در تیم اسکرام واستفاده از ابزارهای کنترل فرایند نظیر Jira

• محل کار: شرق تهران
• بیمه تامین اجتماعی
• ساعتکاری: شنبه تا چهار شنبه 9 تا 17 و پنج شنبه 9 تا 13

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• استقرار نرم افزار
• نصب و راه اندازی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه