استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(خانم)
شرح موقعیت شغلی
جابینجا در تیم «پشتیبانی» خود به دنبال هم‌تیمی جدید می‌گردد.
وظایف اصلی:
- حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آنها تا کسب رضایت کامل ایشان
- بررسی و تایید آگهی‌های استخدام مشتریان برای قرار گرفتن روی وبسایت
- پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی و ایمیل‌های دریافتی از طرف مشتریان
- تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آنها
- پیگیری درخواست‌های مالی و حسابداری مشتریان (درخواست فاکتور و...) با بخش مربوطه
- ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
- شناخت کامل جابینجا، ارزیابی نیازهای مشتری و ارائه بهترین پیشنهاد به مشتری برای دریافت نتیجه مطلوب
- دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی
شرایط لازم:
- تسلط کامل به کار با کامپیوتر و اینترنت
- آشنایی با فوتوشاپ
- آشنایی با جستجو در اینترنت
- آشنایی با فروش
- مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد، و...
- دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی و یا فروش
- روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
- مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
- حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
- پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف‌پذیر در کار
- زبان انگلیسی خوب
شرایط موقعیت شغلی:
- حقوق رقابتی با بازار کار و پرداختی کاملا منظم
- بیمه‌ی دقیق با مبلغ واقعی حقوق مطابق با قوانین
- مزایای قابل توجه مخصوص شرکت
- میزان ساعات کار قانونی وزارت کار (۴۴ ساعت در هفته)
- ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ۹ صبح تا ۵:۳۰ عصر
- مکان دفتر: محدوده مرزداران (غرب تهران)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
- call center
- امورمشتریان
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن