استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
پیگیری و پشتیبانی مشتریان شامل پاسخ به موقع به سوالات مشتریان از طریق چت، ایمیل وتلفن، پیگیری درخواست های مشتریان و ...
آشنایی به سیستم آموزش و مستند سازی.
عیب یابی اشکالات گزارش شده و بررسی درخواست های مشخص شده.
آماده‌سازی و ارائه‌ی گزارش‌های مربوط به پیشرفت کار.
- مهارت لازم
- مسلط بر تهیه و تدوین فرایند های پاسخگویی.
- مسلط بر تجزیه و تحلیل نیازمندی مشتریان در لحظه.
- آشنا به مستند نویسی و روال ها و فرایند های هر نقش در مرکزتماس.
- مسلط بر KPI مرکزتماس و بکارگیری آن.
- مسلط بر ارائه گزارشات تحلیلی تماس.
- مسلط به اصول و فنون مذاکرات تلفنی و حل مسئله.
- Multitask
- توانایی تحلیل فرایندها
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- KPI
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست