استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
کنسرسیوم پیشرو صنعت با بیش از 35 سال سابقه در حوزه بازرگانی داخلی و خارجی فولاد به منظور تکمیل و رشد منابع انسانی خود از افراد با شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.
کارمند خدمات مشتریان با استفاده از دانش محصولات و خدمات قابل ارائه شرکت، مسئول ارائه خدمات موثر به همه مشتریان است. کارشناس خدمات مشتریان با مشتریان و بخش فروش تعامل دارد تا در پاسخ به سوالات، نگرانی ها، رسیدگی به سفارش و شکایات، اطلاعاتی را ارائه دهد. مهارت های ارتباطی و شنیداری خبره برای این موقعیت چالش برانگیز که اغلب «چهره» شرکت برای مشتریان و مدیران مجموعه است، ضروری است. کارمند خدمات مشتریان با گوش دادن مؤثر برای یافتن نیاز مشتری، و برقراری ارتباط به شیوه ای شفاف و دوستانه، قادر به حل سؤالات و ارائه یک تجربه مثبت برای مشتریان است. کارشناس خدمات مشتریان می داند که چگونه یک موقعیت پرتنش را مرتفع کند و هر کاری را در حد معقول انجام دهد تا به مشتریان و تیم فروش خود به سرعت و به طور موثر کمک کند.
گوش دهید، مستند کنید، و به حل سؤالات و سفارشات معوق با مشتریان کمک کنید.
کارمند خدمات مشتریان با استفاده از دانش محصولات و خدمات قابل ارائه شرکت، مسئول ارائه خدمات موثر به همه مشتریان است. کارشناس خدمات مشتریان با مشتریان و بخش فروش تعامل دارد تا در پاسخ به سوالات، نگرانی ها، رسیدگی به سفارش و شکایات، اطلاعاتی را ارائه دهد. مهارت های ارتباطی و شنیداری خبره برای این موقعیت چالش برانگیز که اغلب «چهره» شرکت برای مشتریان و مدیران مجموعه است، ضروری است. کارمند خدمات مشتریان با گوش دادن مؤثر برای یافتن نیاز مشتری، و برقراری ارتباط به شیوه ای شفاف و دوستانه، قادر به حل سؤالات و ارائه یک تجربه مثبت برای مشتریان است. کارشناس خدمات مشتریان می داند که چگونه یک موقعیت پرتنش را مرتفع کند و هر کاری را در حد معقول انجام دهد تا به مشتریان و تیم فروش خود به سرعت و به طور موثر کمک کند.
گوش دهید، مستند کنید، و به حل سؤالات و سفارشات معوق با مشتریان کمک کنید.
* تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
* اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
* بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
* مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
* کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
* طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
* شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
* تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
* پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
* ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
* تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
* دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
* برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
* ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
* تماس های ورودی و خروجی را با نهایت حرفه ای بودن و مودبانه انجام دهید.
* در مورد چالش ها یا نگرانی های مصرف کننده بازخورد به موقع به رئیس خدمات مشتری ارائه دهید.
* با پرسیدن سؤالات باز برای ارزیابی نیازهای آنها، ارائه توصیه های مناسب و ارائه کمک و اطلاعات دقیق برای حل مشکلات آنها، با آنها ارتباط برقرار کنید.
* در صورت لزوم با همکاران ارتباط و هماهنگی داشته باشید.
* همیشه نگرش مثبت، همدلانه و حرفه ای نسبت به مشتریان داشته باشید.
* به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید.
* از طریق کانال های مختلف با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
* شکایات مشتریان را بشناسید و حل کنید.
* محصولات ما را در داخل و خارج بشناسید تا بتوانید به سوالات پاسخ دهید.
* سفارشات، فرم ها، برنامه ها و درخواست ها را پردازش کنید.
* نگهداری سوابق تعاملات، معاملات، نظرات و شکایات مشتری.
* ارائه بازخورد در مورد کارایی فرآیند خدمات مشتری.
* اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی حرفه ای از مشتری.
پیش‌نیازها: کارشناس با سابقه ارتباط با مشتری جهت شکل‌گیری، تحکیم و توسعه‌ی ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایتمندی، سنجش رضایت مشتری
توانایی‌ها و مهارت‌ها:
* مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
* تسلط بر اصول و فنون مذاکره
* علاقه به کار تیمی
* مدیریت استرس و زمان
* صبور، انعطاف پذیر
* خوش اخلاق، شور و اشتیاق در زندگی و امور اجتماعی و شغلی
* آشنایی عمومی با مفاهیم مالی و محاسبات
* تسلط نسبی به زبان انگلیسی یک مهارت مهم برای این موقعیت شغلی است.
* مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری.
* توانایی دریافت بازخورد و اقدام در صورت لزوم.
* توانایی کار با یک برنامه منعطف که ممکن است شامل تعطیلات آخر هفته، عصرها و تعطیلات باشد.
* مهارت های تحلیلی و حل مسئله.
* مهارت های چندوظیفه ای و سازمانی.
* امکان پاسخگویی روزانه به حجم بالایی از تماس ها و/یا ایمیل ها.
* توانایی به اشتراک گذاری کار بین تیم خدمات مشتری.
* داشتن خلاقیت و انگیزه برای پیشرفت.
مزیت اشتغال در پیشرو صنعت :
- پرداخت منظم حقوق و بیمه حق شما است و مزیت محسوب نمی شود!
- محیط جوان و پرشور
- فضای دوستانه و حمایت درون سازمانی
- پیشرفت و ارتقای شغلی با محوریت شایستگی
- حقوق و مزایای مناسب در کنار پاداش های تشویقی
منطقه شرکت:
خیابان ولیعصر بالاتر از میرداماد
ساعت کار:
شنبه تا چهارشنبه : 8.30 الی 17:00
پنج شنبه: 8.30 الی 13
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- Microsoft Office
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست