استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت های کلیدی
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
- پاسخ دهی به تماس های ورودی و درخواست مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
- راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
- پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
- بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
- تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان
- ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
- ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
شایستگی های مورد انتظار
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره
- دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
- توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری)
- دارای روحیه کار تیمی
- دارای روحیه انعطاف پذیری
- توانایی مدیریت هیجانات
- شنوندگی فعال
- دارای سرعت عمل، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
- توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت