استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ایران تکنولوژی در تیم «پشتیبانی» خود به دنبال هم‌تیمی جدید می‌گردد.
وظایف اصلی:
وظایف اصلی:
- حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آنها تا کسب رضایت کامل ایشان
- پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی
- تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آنها
- پیگیری درخواست‌های مالی و حسابداری مشتریان (درخواست فاکتور و...) با بخش مربوطه
- ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
- آشنایی با استخراج نیازمندی و مشکلات کاربران و انتقال به تیم تولید
- شناخت کامل ایران تکنولوژی، ارزیابی نیازهای مشتری و ارائه بهترین پیشنهاد به مشتری برای دریافت نتیجه مطلوب
- دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی
- پشتیبانی و آموزش خدمات آنلاین گردشگری
شرایط لازم:
- تسلط به کار با کامپیوتر و اینترنت
- آشنایی با جستجو در اینترنت
- مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد، و...
- روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
- مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
- حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
- پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف‌پذیر در کار
- دارای توان تعاملی و برخورد مناسب
- روحیه کار تیمی، فعال و پیگیر
امتیازات ترجیحی:
- آشنایی با سیستم‌های فروش پرواز و خدمات گردشگری
- تسلط کامل به سیستم های رزرواسیون آنلاین
- سابقه کار در حوزه های مرتبط با فروش بلیط و گردشگری
- دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی و یا فروش
- زبان انگلیسی خوب
مزایای کار در ایران تکنولوژی:
- امکان پیشرفت و ارتقای حقوق
- توجه به رشد و توسعه شخصی و شغلی
- محیط کاری مفرح، خلاق و اخلاق مدار
- پرداخت وام
- امنیت شغلی
- هدایای مناسبتی
- پرداخت حقوق منظم
- شرکت پنجشنبه ها تعطیل می باشد(غیراز اسفندماه)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست