استخدام کارشناس پشتیبانی (آقا)
شرح موقعیت شغلی
ایرانهاست برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال همکاری مسئولیتپذیر، پیگیر و علاقهمند به فناوری است.
در این موقعیت، شما با مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل در ارتباط خواهید بود، در استفاده از سرویسهای ایرانهاست و کنترلپنلها به آنها راهنمایی میدهید و در کنار تیم پشتیبانی، در بررسی وضعیت سرویسها و مانیتورینگ سرورها نیز مشارکت خواهید داشت.
این موقعیت برای فردی مناسب است که هم ارتباط مؤثر با مشتری را بلد باشد و هم به یادگیری و حل مسائل مرتبط با هاست و سرویسهای آنلاین علاقهمند باشد.
مسئولیتهای اصلی
- پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل
- راهنمایی مشتریان در استفاده از سرویسهای ایرانهاست
- آموزش و راهنمایی استفاده از کنترلپنلهایی مانند cPanel و Plesk
- بررسی و پاسخگویی به درخواستها و مشکلات مرتبط با هاست
- بررسی اولیه مشکلات سرویس و ارائه راهکار مناسب یا ارجاع صحیح موضوع
- پیگیری درخواستها تا رسیدن به نتیجه و اطلاعرسانی به مشتری
- ثبت دقیق درخواستها و اقدامات انجامشده در سیستم پشتیبانی
- مانیتورینگ سرورها و سرویسها و بررسی هشدارها و رخدادهای اعلامشده
- پیگیری رخدادهای مربوط به سرویسها و هماهنگی با تیم فنی در موارد تخصصی
- یادگیری مستمر سرویسها، کنترلپنلها و فرآیندهای پشتیبانی ایرانهاست
- مشارکت در بهبود کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری
شرایط احراز
- حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی، کالسنتر، هاستینگ یا خدمات فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم هاست، دامنه، DNS، SSL و ایمیل
- تجربه کار یا آشنایی با cPanel، DirectAdmin یا Plesk
- آشنایی اولیه با Linux و Windows Server
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سرویسهای اینترنتی
- توانایی یادگیری و استفاده از ابزارهای جدید
- توانایی حل مسئله و پیگیری موضوع تا نتیجه
- مهارت ارتباطی مناسب و توانایی ارائه توضیحات ساده و قابل فهم به مشتری
- صبوری و حفظ آرامش در ارتباط با مشتریان
- دقت، مسئولیتپذیری و نظم در ثبت و پیگیری درخواستها
- روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر
چه کسی در این موقعیت موفقتر است؟
فرد موفق در این نقش فقط یک پاسخدهنده تلفنی نیست؛ باید بتواند موضوع مشتری را درست متوجه شود، سرویس یا مشکل را بررسی کند و راهنمایی مناسب ارائه دهد. از طرف دیگر، انتظار داریم در زمان شیفت، وضعیت سرویسها و هشدارهای مانیتورینگ را نیز بهدرستی پیگیری کند و در صورت مشاهده مشکل، موضوع را مطابق فرآیند به تیم مربوطه منتقل و تا مشخص شدن وضعیت دنبال کند.
اگر پاسخ یک سؤال را نمیدانید، انتظار ما این نیست که حدس بزنید؛ بلکه باید بتوانید موضوع را بررسی کنید، از منابع و همکاران مربوطه کمک بگیرید و پاسخ دقیق به مشتری ارائه دهید.
مزایا و فرصتهای رشد
- آموزش تخصصی و مستمر در حوزه هاستینگ و سرویسهای آنلاین
- یادگیری عملی کار با سرویسها و کنترلپنلهای مختلف
- آشنایی با مانیتورینگ و فرآیندهای عملیاتی سرورها
- همکاری در کنار تیم باتجربه پشتیبانی و فنی
- محیط کاری حرفهای و مبتنی بر یادگیری
- فرصت توسعه مهارتهای فنی و ارتباط با مشتری
- دسترسی آسان به محل کار، نزدیک به ایستگاه مترو مفتح
نوع همکاری
- محل کار: حضوری – تهران، خیابان مفتح
- مدل کاری: امکان همکاری در یکی از دو مدل شیفت روز یا شیفتهای چرخشی صبح، عصر و شب، بر اساس برنامه کاری از پیش اعلامشده
- شیفت روز: شنبه تا چهارشنبه، ۹:۳۰ تا ۱۸:۰۰ و پنجشنبهها تا ۱۴:۰۰
- شناوری ورود در شیفت روز: ۳۰ دقیقه
- شیفتهای چرخشی: برنامه شیفتها از قبل اعلام میشود.
اگر صبور، مسئولیتپذیر و پیگیر هستید و به کار با هاست و سرویسهای آنلاین علاقه دارید، این موقعیت میتواند فرصت خوبی برای یادگیری و رشد شما باشد. رزومهتان را برای ما ارسال کنید؛ منتظر آشنایی با شما هستیم.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی هاستینگ
- DNS
- plesk
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت