استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (آقا)
شرح موقعیت شغلی
ایرانهاست برای تکمیل تیم پشتیبانی شیفت گردشی خود به دنبال همکاری مسئولیتپذیر، پیگیر و علاقهمند به فناوری است.
در این موقعیت، با مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل در ارتباط خواهید بود، در استفاده از سرویسهای ایرانهاست و کنترلپنلها به آنها راهنمایی میدهید و در کنار تیم پشتیبانی، در بررسی وضعیت سرویسها و مانیتورینگ سرورها نیز مشارکت میکنید.این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر مهارت ارتباط با مشتری، به یادگیری، حل مسئله و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه علاقهمند باشد.
مسئولیتهای اصلی
- پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل
- راهنمایی مشتریان در استفاده از سرویسهای ایرانهاست
- آموزش و راهنمایی کار با کنترلپنلهایی مانند cPanel و Plesk
- بررسی اولیه مشکلات مرتبط با هاست و ارائه راهکار یا ارجاع صحیح موضوع
- پیگیری درخواستها تا رسیدن به نتیجه و اطلاعرسانی به مشتری
- ثبت دقیق درخواستها و اقدامات انجامشده در سیستم پشتیبانی
- مانیتورینگ سرویسها و سرورها و بررسی هشدارها و رخدادهای اعلامشده
- پیگیری رخدادهای سرویس و هماهنگی با تیم فنی در موارد تخصصی
- یادگیری مستمر سرویسها، کنترلپنلها و فرآیندهای پشتیبانی
- مشارکت در بهبود کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری
شرایط احراز
- حداقل یک سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی، کالسنتر، هاستینگ یا خدمات فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم هاست، دامنه، DNS، SSL و ایمیل
- آشنایی با cPanel، DirectAdmin یا Plesk
- آشنایی اولیه با Linux و Windows Server
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سرویسهای اینترنتی
- توانایی یادگیری و کار با ابزارها و سرویسهای جدید
- توانایی حل مسئله و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه
- مهارت ارتباطی مناسب و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و قابل فهم
- صبوری و حفظ آرامش در ارتباط با مشتریان
- دقت، مسئولیتپذیری و نظم در ثبت و پیگیری درخواستها
- روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر
چه کسی در این موقعیت موفقتر است؟
فرد موفق در این نقش فقط یک پاسخدهنده تلفنی نیست. انتظار داریم بتواند:
- موضوع مشتری را بهدرستی متوجه و بررسی کند.
- راهکار مناسب ارائه دهد یا موضوع را بهدرستی ارجاع دهد.
- درخواست مشتری را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.
- در زمان شیفت، وضعیت سرویسها و هشدارهای مانیتورینگ را بررسی و پیگیری کند.
- در موارد تخصصی، با تیم فنی هماهنگ و وضعیت موضوع را دنبال کند.
اگر پاسخ یک سؤال را نمیدانید، انتظار ما حدس زدن نیست؛ بلکه باید بتوانید موضوع را بررسی کنید، از منابع و همکاران مربوطه کمک بگیرید و سپس پاسخ دقیق و قابل اتکا به مشتری ارائه دهید.
مزایا و فرصتهای رشد
- آموزش تخصصی و مستمر در حوزه هاستینگ و سرویسهای آنلاین
- یادگیری عملی کار با سرویسها و کنترلپنلهای مختلف
- آشنایی عملی با مانیتورینگ و فرآیندهای عملیاتی سرویسها
- همکاری در کنار تیم باتجربه پشتیبانی و فنی
- محیط کاری حرفهای و مبتنی بر یادگیری
- فرصت توسعه مهارتهای فنی و ارتباط با مشتری
- دسترسی آسان به محل کار، نزدیک به ایستگاه مترو مفتح
نوع همکاری
محل کار: حضوری – تهران، خیابان مفتح
مدل کاری: شیفتهای چرخشی صبح، عصر و شب
برنامه شیفتها برای برنامهریزی بهتر همکاران، از قبل اعلام میشود.
اگر صبور، مسئولیتپذیر و پیگیر هستید و به کار با هاست و سرویسهای آنلاین علاقه دارید، این موقعیت میتواند فرصت مناسبی برای یادگیری و رشد شما باشد.
رزومهتان را برای ما ارسال کنید؛ منتظر آشنایی با شما هستیم.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت