استخدام پشتیبان عملیاتی محصول
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم اعتبار ایبیکام به دنبال یک فرد متعهد و مسئولیت‌پذیر برای پوزیشن "پشتیبانی عملیاتی محصول" هستیم. در این نقش، شما مسئول رسیدگی و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های ارسالی از سوی تیم‌های داخلی و تامین‌کنندگان سرویس‌های خارجی به تیم محصول خواهید بود.
هدف اصلی شما حصول اطمینان از به نتیجه رساندن مطلوب این درخواست‌ها خواهد بود.
وظایف اصلی:
هدف اصلی شما حصول اطمینان از به نتیجه رساندن مطلوب این درخواست‌ها خواهد بود.
وظایف اصلی:
- تسلط کامل بر فرآیندهای عملیاتی محصول با هدف شناسایی مسائل عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود.
- مدیریت و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های ارسالی، به منظور اطمینان از حل و فصل به موقع و موثر آن‌ها.
- نظارت، تحلیل و گزارش‌دهی از وضعیت عملکرد عملیات محصول، به منظور شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود
- همکاری در بهبود فرآیندهای عملیاتی و شاخص‌های عملکردی محصول.
- مشارکت در نیازسنجی و توسعه سرویس‌های عملیاتی مرتبط با تیم محصول.
- ارائه پشتیبانی به تیم‌های مختلف و پشتیبانی مشتری درباره ویژگی‌های محصولات فینتک و مشارکت در تهیه محتوای آموزشی و مستندات لازم
مهارت‌ها و الزامات:
- تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی عملیاتی یا مدیریت محصول
- مهارت‌های تحلیلی و توانایی گزارش‌دهی
- توانایی کار تیمی و ارتباطات مؤثر
- تسلط بر ابزارهای مدیریت پروژه و نرم‌افزارهای مرتبط مانند Jira و Trello
ویژگی‌های شخصیتی:
- توانایی یادگیری سریع و انطباق با تغییرات
- مهارت‌های ارتباطی خوب و توانایی کار گروهی
- دقت و توجه به جزئیات
- اشتیاق به فناوری و صنعت مالی
*تجربه کاری در حوزه پشتیبانی محصول الزامی و سابقه کاری در صنعت فینتک مزیت محسوب میشود.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی عملیات
- Jira
- Trello
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت