استخدام اکانت منیجر (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
در اینباکسینو به دنبال یک اکانت منیجر (mid level) هستیم که عاشق ارتباط با مشتریان باشد، بتواند تجربه مثبت برای آن‌ها خلق کند و با پیگیری‌های دقیق، تمدید اشتراک و رضایت‌سنجی را در سطح حرفه‌ای انجام دهد.
این نقش قلب تپنده‌ی ارتباط ما با مشتریان است.
مسئولیت‌ها
- تماس تلفنی منظم با مشتریان برای پیگیری وضعیت استفاده و ارائه راهنمایی
- انجام رضایت‌سنجی‌های دوره‌ای و ثبت فیدبک‌ها
- پیگیری و انجام فرآیند تمدید اشتراک‌ها و معرفی پلن‌های مناسب
- رسیدگی به دغدغه‌ها، مشکلات یا سوالات مشتری و هماهنگی با تیم‌های داخلی برای رفع آن‌ها
- ایجاد تجربه‌ای خوشایند و حرفه‌ای در تمام مراحل همکاری مشتری
- مستندسازی تماس‌ها، فیدبک‌ها و وضعیت مشتریان در سیستم CRM
- پیشنهاد راهکار برای افزایش تعامل و حفظ مشتریان (Retention)
شرایط مورد نیاز
- ۲ تا ۴ سال تجربه در حوزه‌های اکانت منیجمنت، Success، فروش تلفنی یا پشتیبانی حرفه‌ای مشتری
- فن بیان و مهارت ارتباطی بسیار قوی
- توانایی مذاکره و ایجاد ارتباط مثبت با انواع مشتری
- پیگیری‌گری، مسئولیت‌پذیری و نظم بالا
- توانایی مدیریت همزمان چند مشتری و اولویت‌بندی کارها
- آشنایی با ابزارهای CRM و گزارش‌گیری (مزیت محسوب می‌شود)
مزایای همکاری با اینباکسینو:
حقوق منصفانه + پاداش‌های عملکردی
- پاداش و هدایای مناسبتی
- بیمه تامین اجتماعی
- امکانات آموزشی و توسعه فردی جهت افزایش سطح دانش و مهارت
- مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
- فضای استراحت و غذاخوری
- پارکینگ
محیط کاری آرام، حرفه‌ای و نتیجه‌محور
فرصت رشد، یادگیری عملی و اجرای کمپین‌های واقعی در مقیاس بالا
اینباکسینو یک پلتفرم هوشمند و یکپارچه برای مدیریت ارتباطات کسب‌وکارها با مشتریانشان در پیام‌رسان‌هاست. ما باور داریم ارتباط مؤثر و شخصی‌سازی‌شده، کلید وفاداری مشتری است. به همین دلیل اینباکسینو با تلفیق فناوری‌های نوین، تجربه‌ای روان و انسانی در تعامل بین برند و مخاطب خلق می‌کند.
هدف ما این است که برندها بتوانند از طریق یک داشبورد واحد، تمام گفتگوهای مشتریان خود را در کانال‌های مختلف (واتساپ، تلگرام، اینستاگرام و پیام رسان های داخلی) مدیریت کنند، پاسخ‌گویی را سریع‌تر انجام دهند و تعاملات خود را به یک تجربه مثبت تبدیل کنند.
در اینباکسینو، داده‌ها و ارتباطات معنا پیدا می‌کنند. ما در مسیر ساخت آینده‌ای هستیم که در آن ارتباط با مشتری نه فقط «پاسخ‌گویی»، بلکه «ایجاد رابطه‌ای پایدار و هوشمند» است. اگر از چالش، پیشرفت و خلق تجربه‌های انسانی در دنیای دیجیتال لذت می‌برید، اینجا دقیقاً همان‌جایی است که باید باشید.
مهارت‌های مورد نیاز
- اکانت منیجر
- دیجیتال مارکتینگ
- شبکه های اجتماعی
- Account Management
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست